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Les 6 erreurs à éviter pour accueillir des enfants au restaurant
- 28 Mai 2025
- L'actualité de la restauration
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Les restaurants accueillent de plus en plus de familles avec enfants. C’est une clientèle précieuse, fidèle et souvent prescriptrice. Pourtant, recevoir des enfants en salle n’est pas toujours une évidence, et certaines erreurs, même involontaires, peuvent nuire à l’expérience des petits… comme des grands ! Si vous vous lancez dans la restauration et que vous n'avez pas tous les codes, voici un article qui peut vous aider.
Entre confort, sécurité et convivialité, il est important de penser chaque détail pour que le moment passé en famille soit agréable pour tous. Dans cet article, nous passons en revue 6 erreurs courantes à éviter – et surtout, nous vous donnons des solutions faciles à mettre en place.
1. Mal positionner les familles avec enfants
Erreur fréquente : placer les familles près des zones de passage, de la cuisine, ou au milieu d’une salle silencieuse remplie de couples ou de groupes recherchant le calme.
Ce positionnement peut vite devenir un casse-tête, entre des enfants excités et un service compliqué.
La bonne pratique : aménagez une zone dédiée ou semi-dédiée aux familles avec enfants.
Cela permet de mieux gérer les flux, de limiter les tensions entre clients (si les enfants sont agités), et surtout, d’offrir un espace où les familles se sentent bienvenues.
2. Ne pas prévoir de quoi occuper les enfants
Erreur fréquente : croire qu’un vieux jouet ou un simple crayon suffira à occuper un enfant pendant tout un repas. Résultat : impatience, agitation, parfois cris ou pleurs… et un repas écourté.
La solution : proposez des kits d’activités à table, comme des jeux de coloriage, des mini-jeux ou des puzzles adaptés. Chez Welcome Family, nous proposons des kits jeux conçus spécialement pour le secteur de la restauration, y compris des jeux éco-responsables.
3. Oublier les équipements pratiques
Erreur fréquente : ne pas disposer de chaise haute, de réhausseur ou de table à langer. Cela oblige les parents à improviser, voire à écourter leur visite, ce qui peut être frustrant.
Ce qu’il faut faire : équipez-vous en mobilier adapté. Les chaises hautes ergonomiques, les réhausseurs faciles à nettoyer et les tables à langer murales peu encombrantes sont autant d’éléments essentiels.
Ces équipements peuvent être installés, et signalés dans votre communication (sur votre site, vos réseaux sociaux, ou via des pictogrammes en salle ou en vitrine). Cela montre que vous êtes un lieu « kids-friendly » sans nuire à votre image de marque.
4. Mal former son personnel à l’accueil des enfants
Erreur fréquente : un personnel agacé, distant, voire maladroit avec les enfants ou leurs parents. Cela peut vite créer une mauvaise ambiance, même avec un bon menu et un bel espace.
La solution : sensibilisez vos équipes à l’importance de ce public. Une formation rapide sur l’accueil des familles peut suffire : écoute active, patience, attitude bienveillante.
Les enfants ont parfois des comportements imprévisibles, mais une équipe préparée saura désamorcer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
5. Ne pas adapter le service au rythme des enfants
Erreur fréquente : faire attendre les enfants aussi longtemps que les adultes, ne pas proposer de menu adapté ou refuser toute flexibilité dans le service.
Résultat : enfants énervés, parents stressés, et une table qui se vide rapidement.
Astuce : proposez un menu enfant simple, bon et rapide à préparer. Priorisez le service des plats pour les enfants, même si les adultes attendent encore.
En cas de délai, un petit jeu offert ou une activité à table peut transformer l’attente en moment ludique. Chez Welcome Family, nous avons conçu des solutions spécifiques pour cela, alliant praticité, durabilité et attractivité.
6. Négliger le confort des autres clients
Erreur fréquente : laisser les enfants courir entre les tables, jouer sans surveillance ou crier, au risque de déranger les autres convives. Cela peut créer des tensions dans la salle.
Ce qu’il faut mettre en place : des espaces de jeux clairement délimités et visibles pour les parents, avec des équipements adaptés à l’âge des enfants. Ces espaces permettent aux enfants de se dépenser en toute sécurité sans envahir la salle de restauration.
Avec quelques aménagements bien pensés, vous pouvez améliorer l’expérience familiale dans votre restaurant.
Welcome Family vous accompagne avec des solutions concrètes : chaises hautes, réhausseurs, coins enfants, kits de jeux, équipements design et conformes… pour simplifier votre quotidien et ravir vos clients.
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