English
Español
Português
Italiano
Deutsch
Toutes les réponses à vos questions !
Bonjour, comment pouvons nous vous aider ?
La livraison
Les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours ouvrés en France Métropolitaine. Ils se peut que ces derniers soient plus longs en raison d’une rupture de stock d’un ou plusieurs produits. Dans ce cas là, notre équipe commerciale vous contactera pour vous prévenir du nouveau délai de livraison.
Pour les autres pays européens, les délais varient entre 5 et 7 jours.
Oui, nous livrons les DOM TOM par Avion ou par le biais d’un transitaire. Si vous souhaitez livrer votre commande par un transitaire vous pouvez passer directement commande et choisir “Transitaire” comme méthode de livraison. Vous pouvez également nous demander directement un devis par email ou par le formulaire de contact du site internet.
Pour connaître le suivi de votre commande, vous pouvez prendre contact avec notre équipe commerciale, par téléphone au 04 42 50 17 10 ou par email à contact@welcomefamily.fr, disponible de 9h à 18h. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande internet ou numéro du devis.
Veuillez prendre des photos claires et visibles du colis ainsi que des articles abîmés. Puis les transmettre par mail en déposant une requête de changement de la partie du produit abîmé, son remboursement ou son changement complet. Dans une optique de réduction de CO² dans le transport de nos produits, nous nous réservons le droit de décider si le changement du produit peut être partiel ou complet. (exemple: la barre de maintien de la chaise haute est cassée, nous vous renverrons la barre seulement).
Certains articles sont expédiés d'entrepôts différents, il se peut que les colis arrivent à 2-3 jours d’intervalle. Si après cette durée, vous n’avez toujours pas reçu entièrement votre commande, veuillez vous munir de votre numéro de commande et contactez-nous.
Les commandes sont livrées par un transporteur contre signature. Si vous savez déjà que vous ne serez pas présent au moment de la livraison, vous pouvez choisir de livrer en point relais. Vous pouvez l'ajouter dans le commentaire de la commande, notre équipe étudiera la faisabilité en fonction du volume de votre commande et prendra contact avec vous pour sélectionner le point relais qui vous convient.
Ma commande
Veuillez nous contacter au plus vite. Les commandes sont traitées en moyenne, 1 à 2 h après leur réception. La suppression des produits est possible dans ces délais. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, il est impossible de supprimer l’article.
A chaque commande passée une confirmation par email est envoyée. La facture vous sera envoyée par email par notre équipe commerciale. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez également à vérifier vos courriers indésirables.
Ça arrive, pas de panique ! Contactez-nous rapidement après validation de votre commande. Si la commande n’est pas encore expédiée, il est encore possible de changer d’adresse de livraison.
Les délais de livraison et facturation dépendent de votre projet : du lieu de fabrication, des produits, des contraintes de livraison. Ils peuvent être compris entre 3 semaines et 2 mois. Vous aurez tous les détails lorsque votre devis sera établi par notre équipe commerciale.
Le paiement
Nous avons mis en place une solution de paiement web sécurisé STRIPE (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace. Vous pouvez régler sur le site en utilisant votre carte bancaire sans quitter la page de paiement de notre boutique en ligne.
Pour chaque commande validée, un email de confirmation vous est envoyé. Si vous ne recevez pas cet email, peut-être que le paiement n’a pas été accepté ou que la page web a expiré avant validation. Veuillez renouveler votre demande. En cas de doute, contactez nous.
Oui, vous pouvez nous contacter pour mettre en place le paiement de la facture par mandat administratif.
Pour qu’un code promo fonctionne, vous devez respecter les majuscules et la ponctuation. Nous vous conseillons de copier/coller directement le code promotionnel depuis le support par lequel vous l’avez reçu (email, newsletter…). Dans le cas où le code promo ne fonctionne toujours pas, la date de validité a sûrement été dépassée.
