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La entrega
Los plazos de entrega varían entre 5 y 7 días en España. Es posible que el plazo de entrega sea más largo debido a que uno o varios productos estén agotados. En este caso, nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted para informarle del nuevo plazo de entrega.
Sí, entregamos los archipiélagos por vía aérea o por un transportista. Si desea que su pedido sea entregado por un transportista, puede hacer su pedido directamente y elegir "Transportista" como método de entrega. También puede pedirnos directamente un presupuesto por correo electrónico o mediante el formulario de contacto del sitio web.
Para saber cómo avanza su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas por teléfono en el (+34) 633 253 876 o por correo electrónico en info@welcomefamily.es, disponible de 9 a 18 horas. No olvide traer su número de pedido por Internet o su número de presupuesto.
Por favor, tome fotos claras y visibles del paquete y de los artículos dañados. A continuación, envíales por correo electrónico una solicitud de cambio de la parte dañada del producto, su reembolso o su cambio completo. Con el fin de reducir las emisiones de CO2 de nuestros productos, nos reservamos el derecho de decidir si el producto puede cambiarse parcial o totalmente. (por ejemplo: la barra de soporte de la trona está rota, le devolveremos sólo la barra).
Algunos artículos se envían desde diferentes almacenes, por lo que los paquetes pueden tardar de 2 a 3 días en llegar. Si después de este tiempo todavía no ha recibido su pedido en su totalidad, tenga a mano su número de pedido y póngase en contacto con nosotros.
Los pedidos son entregados por un transportista contra firma. Si ya sabe que no va a estar presente en el momento de la entrega, puede elegir que su pedido se entregue en un punto de relevo. Puede añadirlo en el comentario del pedido, nuestro equipo estudiará la viabilidad según el volumen de su pedido y se pondrá en contacto con usted para seleccionar el punto de relevo que le convenga.
Mi pedido
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los pedidos se procesan en una media de 1 a 2 horas después de su recepción. La eliminación de productos es posible dentro de este plazo. Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible eliminar el artículo.
Cada vez que se realiza un pedido se envía un correo electrónico de confirmación. Nuestro equipo de ventas le enviará la factura por correo electrónico. Si no lo ha recibido, compruebe su correo no deseado.
Esto sucede, no te asustes. Póngase en contacto con nosotros rápidamente tras la validación de su pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, todavía es posible cambiar la dirección de entrega.
LLos plazos de entrega y facturación dependen de su proyecto: el lugar de fabricación, los productos, las limitaciones de entrega. Pueden estar entre 3 semanas y 2 meses. Tendrá todos los detalles cuando nuestro equipo de ventas establezca su presupuesto.
Pago
Hemos implementado una solución de pago web muy eficaz y segura, STRIPE (con certificación PCI de nivel 1, el más alto nivel de seguridad). Puede pagar en el sitio con su tarjeta de crédito sin salir de la página de pago de nuestra tienda online.
Para cada pedido validado, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Si no recibe este correo electrónico, quizás el pago no haya sido aceptado o la página web haya caducado antes de la validación. Por favor, vuelva a solicitarlo. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros.
Sí, puede ponerse en contacto con nosotros para establecer el pago de la factura por giro postal.
Para que un código promocional funcione, debe respetar las mayúsculas y la puntuación. Le aconsejamos que copie/pegue el código promocional directamente desde el medio por el que lo recibió (correo electrónico, boletín informativo...). Si el código del cupón sigue sin funcionar, es probable que se haya superado la fecha de validez.
