ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta por parte de Marketing Creation (en lo sucesivo, "el Vendedor") a cualquier persona física que tenga la capacidad jurídica necesaria o a cualquier persona jurídica debidamente representada (en lo sucesivo, "el Cliente") de los productos mencionados en el artículo siguiente titulado "los Productos" (en lo sucesivo, "los Productos") y presentados en el sitio web accesible en la dirección www.welcomefamily.fr (en lo sucesivo, "el Sitio").

Al marcar la casilla reservada a tal efecto en el momento de la validación de su pedido en el sitio, el Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones generales de venta y declara aceptarlas sin reservas.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento y sin previo aviso.

PRODUCTOS 

Descripción 

Los Productos cumplen con la legislación y las normas francesas vigentes aplicables en Francia y en la Unión Europea.

Presentación

Los Productos se presentan en el Sitio mediante una "ficha técnica" que indica sus características esenciales y una o varias fotografías. Esta información es la proporcionada al Vendedor por sus proveedores.

El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para garantizar que la representación fotográfica de los Productos en el Sitio sea lo más precisa posible. No obstante, es posible que, a pesar de los mejores esfuerzos del Vendedor, la percepción del Cliente de uno (o más) Producto (s) no corresponda completamente. En este caso, la diferencia de percepción entre las fotografías presentadas en el Sitio y los Productos recibidos por el Cliente no puede comprometer la responsabilidad del Vendedor.

El Vendedor tiene derecho en cualquier momento a actualizar los Productos o eliminarlos de la venta.

Disponibilidad de productos

Todos los productos se consideran disponibles en el momento del pedido. Sin embargo, como las variaciones de stock pueden ser significativas en un corto período de tiempo, el Cliente recibe sistemáticamente, por correo electrónico y lo antes posible, la confirmación de la disponibilidad de los Productos solicitados.  

No obstante, en caso de indisponibilidad mientras se haya cargado la cuenta del Cliente, el Vendedor podrá, a su elección, cambiar por un Producto de calidad y/o precio equivalente, dentro de los límites de las existencias disponibles, o bien reembolsar, a más tardar dentro de los 30 días siguientes al pago, las sumas que haya pagado por el pedido del Producto en cuestión.

EL PRECIO

Los precios indicados están expresados en euros con IVA incluido, a los que se añaden los gastos de envío.  

EL PEDIDO

Inscripción en el Registro

Se recomienda que el Cliente realice su pedido directamente en el Sitio. Sin embargo, también puede pedir directamente por correo electrónico o por teléfono en el 04 42 50 50 17 10 (coste de una llamada sin recargo en Francia metropolitana).

En el Sitio, el Cliente debe seguir un proceso de registro automático en varios pasos y proporcionar la información obligatoria necesaria para procesar su pedido. La misma información debe ser proporcionada para los mismos fines para cualquier pedido por correo electrónico o por teléfono.

La identificación

A través de la pestaña "Identifíquese" o directamente en el momento del pedido, el Cliente deberá introducir su identificador y contraseña si el registro en línea ya se ha realizado en un pedido anterior, o bien registrarse en línea para un primer pedido mencionando todos los datos obligatorios solicitados a tal efecto.

La selección de productos

El Cliente debe seleccionar los Productos que desea pedir eligiendo una cantidad y un color y haciendo clic en la pestaña "Añadir a la cesta".

La entrega

El Cliente debe indicar toda la información necesaria para la entrega, es decir, la dirección exacta de entrega, un número de teléfono en el que se pueda contactar con el Cliente en el momento de la entrega, así como cualquier restricción sobre la accesibilidad del lugar de entrega de acuerdo con el artículo siguiente titulado "Información obligatoria necesaria para la preparación de la entrega".

El pago

Después de haber verificado los detalles de su pedido, el Cliente debe hacer clic en la pestaña "Validar" y validar definitivamente su pedido efectuando el pago y declarando la aceptación plena e incondicional de todas estas condiciones de venta. Para ello, el Cliente deberá indicar la forma de pago elegida y, en su caso, el tipo de tarjeta de crédito, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el criptograma.

Confirmación

Cuando se valida la disponibilidad de los Productos, el Vendedor confirma el pedido por correo electrónico enviado a la dirección proporcionada por el Cliente durante el proceso de pedido, siempre que dicha dirección de correo electrónico no contenga errores.

Si la disponibilidad de los Productos no está validada, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico y propondrá, a elección del Cliente, que se le entregue un Producto de calidad y/o precio equivalente, dentro de los límites de las existencias disponibles, o que se le reembolse el precio del Producto pedido en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha de su pedido si se ha cargado en su cuenta.

Fecha del pedido

La fecha del pedido es la fecha de validación del pedido por parte del Cliente en caso de pago en línea con tarjeta de crédito o la fecha de recepción del cheque o de la transferencia.

Denegación de un pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista en el momento del pedido o que, durante la tramitación del pedido, pueda surgir un litigio de cualquier naturaleza con el Vendedor, en particular en relación con el pago de un pedido anterior.

EL PAGO

Pago del precio

El precio facturado al Cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por el Vendedor por correo electrónico, pagadero en efectivo el día del pedido, en particular por los siguientes medios de pago:

- Tarjetas de crédito: AZUL, VISA, EUROCARD, MASTERCARD;

- PAYPAL;

- Transferencia bancaria (los datos necesarios para la transferencia se facilitan en el Sitio después de la validación del pedido por parte del Cliente).

Para un pedido por correo electrónico o por teléfono, el pago con tarjeta de crédito también está disponible. El pago por otros medios debe ser recibido por el Vendedor en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido del Cliente por parte del Vendedor. Al final de este período, el pedido se cancela automáticamente, a menos que el Vendedor acuerde lo contrario.

El Vendedor se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido, a suspender o cerrar la cuenta de un Cliente con el que esté en curso un litigio, en particular un litigio de pago, o del que se sospeche un fraude.

Pago seguro

Para el pago con tarjeta de crédito, la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos están garantizadas por el sistema de pago seguro LCL o PAYPAL. Una vez que la información ha sido verificada por el banco y se ha realizado el pago, se destruye. Con cada nuevo pedido, la información relativa a las tarjetas de crédito se solicita de nuevo.

El pedido validado por el Cliente sólo se considerará efectivo cuando los centros de pago hayan dado su consentimiento. En caso de rechazo, el pedido se cancelará automáticamente y se informará al Cliente por correo electrónico.

Los datos registrados por los sistemas de pago constituyen una prueba de las transacciones financieras. Para mantener un registro de la transacción, se recomienda que el Cliente guarde o imprima el ticket de resumen que contiene la información esencial de la transacción (importe, fecha y hora, número de autorización) y generada por los servidores de LCL o PAYPAL.

El Cliente garantiza que tiene pleno derecho a utilizar la tarjeta de pago utilizada para pagar su pedido y que esta tarjeta le da acceso a fondos suficientes para cubrir el importe total de su pedido.

Retraso o falta de pago

En caso de negativa de un banco a aceptar un débito de tarjeta de crédito, de negativa a cobrar un cheque o de anomalía en la transferencia, el Cliente se compromete a pagar al Vendedor lo antes posible por su pedido mediante cualquier otro medio de pago aceptado por el Vendedor.

ENTREGA

Condición previa para la preparación de la entrega

La preparación de la entrega sólo puede comenzar cuando se valida la disponibilidad de los Productos y cuando se acepta el pago, es decir, 3 días laborables después de la recepción de un pedido de pago con tarjeta de crédito y después de la recepción y aceptación por el banco de cualquier otro método de pago.

Información obligatoria necesaria para completar la entrega

Para que se respeten los plazos de entrega mencionados en el artículo siguiente titulado "Plazos de entrega", el Cliente deberá indicar en el pedido su dirección de entrega exacta (que puede ser diferente de la dirección de facturación), mencionando todos los datos necesarios para el éxito de la entrega, así como un número de teléfono en el que estará realmente disponible en el momento de la entrega.

Cualquier omisión o error que afecte a la dirección de entrega, a las condiciones de accesibilidad del lugar, al número de teléfono facilitado por el Cliente o a cualquier otro problema imputable al Cliente y que haga necesaria la realización de una nueva entrega, podrá ser facturado adicionalmente por una nueva entrega a cargo del Cliente. Además, el Vendedor no será responsable, en estas condiciones, de la imposibilidad de entregar el pedido dentro de los plazos mencionados en el artículo siguiente titulado "Plazos de entrega". 

Método de entrega

Después de la confirmación del pedido, los Productos son enviados directamente al Cliente por uno de los diferentes transportistas de los proveedores del Vendedor. La entrega se realiza mediante entrega directa al Cliente o mediante aviso de disponibilidad. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso en el buzón de correo en la dirección indicada por el Cliente con los datos del transportista. Es entonces cuando el Cliente debe ponerse en contacto con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega. 

Plazos de entrega

Las entregas de los Productos en Europa tienen lugar en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la confirmación del pedido por parte del Vendedor. Fuera de Europa, el plazo máximo de entrega es de 21 días laborables a partir de la confirmación antes mencionada.

Gastos de envío y manipulación

Los gastos de envío y de tramitación relacionados con el pedido se mencionan en el Sitio y se indican al Cliente en el momento de cada pedido antes de la validación final del mismo.

Si, cuando un pedido se compone de diferentes Productos, el Cliente puede recibir varios paquetes de varios proveedores, los gastos de envío se facturan una sola vez a tanto alzado.

Entrega fuera de Francia metropolitana

Para cualquier pedido entregado fuera de Francia metropolitana, el pago de los impuestos locales y derechos de aduana aplicables es responsabilidad exclusiva del Cliente y es su única responsabilidad. El Vendedor no será responsable en caso de impago por parte del Cliente de las sumas de cualquier tipo que le correspondan.

Conformidad del producto

Tras la recepción, es responsabilidad del Cliente comprobar el estado del paquete que contiene el Producto(s) pedido(s) y, en caso de daño, rechazar la entrega mediante la presentación de reservas por escrito a la compañía aérea correspondiente. Se invita al Cliente a informar sin demora al Vendedor para que éste pueda tomar todas las medidas necesarias con el transportista en cuestión.

Además, si el Cliente considera que el (los) Producto(s) entregado(s) no está(n) conforme(s) con su(s) pedido(s) (Producto(s) dañado(s), error de referencia, cantidad, posibles defectos....), es su responsabilidad informar al Vendedor. Cuando la reclamación del Cliente parece justificada, el Vendedor envía por correo electrónico al Cliente un formulario de devolución que debe adjuntarse debidamente cumplimentado al paquete de devolución y que el Cliente debe enviar al Vendedor en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la emisión del formulario de devolución.

El paquete de devolución debe contener el Producto(s) en cuestión en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Tras la recepción del paquete de devolución, cuando las reclamaciones del Cliente parezcan justificadas, el Vendedor, a su elección, sustituirá el Producto o Productos en cuestión por Productos de calidad y/o precio equivalentes, dentro de los límites de las existencias disponibles, o reembolsará al Cliente las sumas recibidas por el Producto o Productos devueltos y los costes de envío y devolución. El reembolso del Cliente se realiza en forma de abono en su cuenta mediante tarjeta de crédito o cheque si el pago se ha realizado mediante cheque o transferencia bancaria.

No se puede hacer ningún reemplazo o reembolso por un Producto que haya sido procesado, dañado, utilizado, incluso brevemente, planchado, lavado o ensuciado.

DERECHO DE RETRACTACIÓN

El Cliente consumidor dispone, en las condiciones previstas en el artículo L121-20 del Código de Consumo y en el marco de la venta a distancia, de un plazo de desistimiento de 7 días naturales a partir de la entrega de su pedido. Este derecho se ejerce enviando al Vendedor una carta certificada con acuse de recibo dentro de este plazo.

Si el Producto aún no ha sido enviado, no se hará ningún cargo al Cliente. En caso contrario, los gastos asociados a la devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente, que deberá devolver, al mismo tiempo que envía la carta certificada con acuse de recibo notificando al Vendedor el ejercicio de su derecho de retractación, los Productos en cuestión en perfecto estado y en su embalaje original, acompañados del albarán de entrega que permita su identificación.

En un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción por parte del Vendedor de los Productos devueltos, se reembolsarán al Cliente las cantidades abonadas en forma de abono en su cuenta mediante tarjeta de crédito o cheque si el pago se ha efectuado mediante cheque o transferencia bancaria.

No se puede hacer ningún reembolso por un Producto que haya sido procesado, dañado, utilizado, aunque sea brevemente, planchado, lavado o ensuciado.

CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

Los datos personales que deben introducirse en el registro y la realización de los pedidos son imprescindibles para el tratamiento y la entrega de los mismos, así como para la elaboración de las facturas correspondientes. La falta de datos personales obligatorios imposibilita el pedido de los Productos.

De acuerdo con la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 conocida como "Informatique et Libertés", el tratamiento de los datos personales del Cliente ha sido declarado a la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) bajo el número 1503860. De conformidad con el artículo 34 de dicha ley, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen, este derecho debe ser ejercido con el Vendedor.

El Vendedor se compromete a no comunicar, gratuitamente o a cambio, los datos personales del Cliente a terceros, con excepción de los subcontratistas a los que el Vendedor pueda recurrir para la tramitación y el encaminamiento de los pedidos.

Al registrar o realizar pedidos, el Vendedor puede proponer al Cliente que reciba información comercial de él por correo electrónico. El Cliente podrá solicitar en cualquier momento la anulación parcial o total de la suscripción a estos mailings y, en particular, al boletín informativo publicado por el Vendedor.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los nombres de dominio "www.welcomefamily.fr" así como todos los elementos y contenidos que aparecen en el Sitio son propiedad del Vendedor y están protegidos, para todo el mundo, por derechos de autor y propiedad intelectual.

Su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida. En particular, queda terminantemente prohibida toda reproducción total o parcial del catálogo del Vendedor, salvo autorización previa y expresa del Vendedor.

En las mismas condiciones, su uso se limita a un uso estrictamente privado.

Cualquier reproducción o cualquier otro uso constituye una falsificación y es punible como tal según el Código de la Propiedad Intelectual, a menos que se obtenga una autorización previa y expresa del Vendedor.

LITIGACIONES

Estas condiciones generales de venta están sujetas al derecho francés. En caso de litigio, el Cliente se pondrá en contacto primero con el Vendedor para obtener una solución amistosa. En caso contrario, los tribunales franceses son los únicos competentes.