GTC

MARKETING CREATION es una sociedad anónima simplificada con un capital de 100.000 euros, situada en el número 1 de la calle Aurélia, en Le Tholonet (13100) e inscrita en el Registro Mercantil de Aix en Provence con el número 530 796 861. Está representada por el Sr. Frédéric MARTZ, Presidente

Se puede acceder a la página web en el siguiente enlace:https://welcomefamily.com/es/.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente de WELCOME FAMILY por correo en la dirección de la empresa; por correo electrónico en contact@welcomefamily.fr o por teléfono en el 04.42.26.23.07

Presentación

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Prestación de Servicios (en lo sucesivo denominadas "CGV") tienen por objeto definir las condiciones en las que MARKETING CREATION (en lo sucesivo denominada "FAMILIA WELCOME") proporciona al cliente profesional, identificado en la orden de pedido y/o el presupuesto (en lo sucesivo denominado "el Cliente"), los productos y/o servicios descritos en la orden de pedido y/o el presupuesto (en lo sucesivo denominados "los Productos y/o los Servicios").

Todo pedido de Productos o prestación de Servicios implica, por parte del Cliente, la consulta y la aceptación sin reservas de las presentes CGV. Las CGS a las que también se hace referencia en el formulario de pedido excluyen, salvo acuerdo expreso de WELCOME FAMILY, la aplicación de cualquier cláusula contraria contenida en los documentos del Cliente, incluidas sus condiciones generales de compra o sus pedidos. WELCOME FAMILY puede modificar en cualquier momento estos GSTS; los GSTS aplicables al Cliente serán los GSTS en vigor el día del pedido del Cliente.

En Internet, se pedirá al Cliente que cree una cuenta de cliente comunicando la información necesaria para pedir productos a WELCOME FAMILY.

COTIZACIONES-ORDENES

Todo pedido del Cliente será objeto de una hoja de pedido y/o de un presupuesto en el que se especifique la identidad del Cliente y los Productos y Servicios en cuestión (en adelante, "la Hoja de Pedido"). Toda Orden de Pedido de WELCOME FAMILY tendrá, salvo que se especifique lo contrario en la misma, un periodo de validez limitado a 2 días. En caso de error en la Orden de Compra, no se podrá realizar ninguna devolución de Productos sin el acuerdo previo y expreso de WELCOME FAMILY. La aceptación de una Orden de Pedido compromete al Cliente de manera firme y definitiva. El pedido del Cliente se considerará vinculante para WELCOME FAMILY sólo en el momento de la ejecución del pedido por parte de WELCOME FAMILY.

PROCESO DE PEDIDO

Toma de pedidos

El Cliente realizará un pedido (en adelante el "Pedido") por cualquier medio, a través de la página web o directamente contactando con el servicio de atención al cliente de WELCOME FAMILY en la siguiente dirección: contact@welcomefamily.fr / 04 42 50 17 10.

Cuando se realiza el Pedido en la página web de WELCOME FAMILY, el Cliente debe seguir los siguientes pasos

- Acceso a la página web ;

- Seleccione los productos que le interesan, especificando la cantidad que desea

- Solicitar un presupuesto siguiendo las instrucciones disponibles en el Sitio Abrir una cuenta de cliente o identificarse como tal, si procede Comprobar los elementos del Pedido, identificar y, en su caso, corregir errores

- Acepte el GTC.

Una vez recibido el Pedido, WELCOME FAMILY enviará al Cliente una confirmación del mismo. La aceptación expresa y sin reservas de los TCG, de la descripción de los Productos elegidos, sus cantidades, personalización, precio y condiciones de entrega constituirá la confirmación del Pedido.

Para pedidos especiales, confirmación de pedido (BAT)

Tras la recepción del Pedido Especial, WELCOME FAMILY enviará al Cliente un presupuesto y una solicitud de confirmación del Pedido en forma de "Listo para la impresión" (en adelante "ROP"). Al comunicar la prueba, WELCOME FAMILY especificará -en el caso de producciones especiales- los plazos de producción y entrega. Para expresar su acuerdo y confirmar el Pedido, el Cliente deberá devolver la prueba firmada en un plazo máximo de dos días laborables desde su recepción. La aceptación expresa y sin reservas de las Condiciones Generales de Venta, la descripción de los Productos elegidos, sus cantidades, la personalización, los precios y las condiciones de entrega constituirán la confirmación del Pedido. WELCOME FAMILY no se responsabiliza de los errores u omisiones cometidos por el Cliente al validar la prueba de pedido. A partir de la validación de la prueba de entrega, el Cliente está obligado a aceptar la entrega y a pagar el importe de los Productos que fueron objeto de la prueba de entrega, a menos que pueda demostrarse que la entrega no se ajusta a la prueba de entrega.

Retirada

En principio, la confirmación del pedido no da lugar a ningún derecho de desistimiento

No obstante, el Cliente cuyo número de empleados sea inferior o igual a cinco (5) y que contrate fuera del establecimiento podrá, en las condiciones del artículo L221-3 del Código de Consumo francés, disponer de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto o de la celebración del contrato de Servicios, de acuerdo con las condiciones y el modelo accesibles en el siguiente enlace Formulario de desistimiento.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio de los Productos y/o Servicios adquiridos y los gastos de envío; los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente. El Cliente será reembolsado dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento del Cliente, siempre que los Productos sean devueltos a WELCOME FAMILY.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, si el Cliente desea que la ejecución de los Servicios comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, WELCOME FAMILY hará constar en la Hoja de Pedido su solicitud y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Además, en el caso de los Pedidos Especiales, la validación de la prueba de entrega equivale a la confirmación del Pedido sin derecho a desistimiento. Como los Pedidos Especiales consisten en la fabricación de productos según las especificaciones del Cliente, éste reconoce que no puede beneficiarse de un derecho de desistimiento una vez que haya validado la prueba de entrega.

Fecha del pedido

La fecha del pedido es la fecha de validación del pedido por parte del Cliente en el caso del pago en línea con tarjeta de crédito o la fecha de recepción del cheque o de la transferencia bancaria.

LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por WELCOME FAMILY son kits de bienvenida y equipamiento para niños en hoteles y restaurantes destinados a profesionales. Pueden ser personalizados.

La mayoría de los productos comercializados por WELCOME FAMILY pueden ser consultados por los clientes en la página web https://welcomefamily.com/es/ o la documentación enviada al Cliente a su solicitud. WELCOME FAMILY se compromete a hacer todo lo posible para que la representación fotográfica de los Productos en el Sitio sea lo más exacta posible. No obstante, es posible que, a pesar de los mejores esfuerzos de WELCOME FAMILY, la percepción por parte del Cliente de uno (o varios) Producto(s) no se corresponda completamente. En este caso, la diferencia de percepción entre las fotografías presentadas en el Sitio y los Productos recibidos por el Cliente no puede en ningún caso comprometer la responsabilidad de WELCOME FAMILY

El Cliente reconoce haber recibido toda la información necesaria antes de la celebración del presente contrato. El Cliente reconoce que, como profesional, ha elegido los Productos y/o Servicios bajo su exclusiva responsabilidad. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos y su documentación técnica son propiedad exclusiva de WELCOME FAMILY. El Cliente se abstendrá de registrar un título de propiedad, bajo cualquier forma, en Francia o en el extranjero sobre los Productos.

Disponibilidad de los productos

WELCOME FAMILY tiene derecho a actualizar en cualquier momento los Productos o a retirarlos de la venta. Todos los Productos se consideran disponibles en el momento del Pedido. No obstante, dado que las variaciones de existencias pueden ser importantes en un corto período de tiempo, el Cliente recibirá por correo electrónico, lo antes posible, la confirmación de la disponibilidad de los Productos solicitados.

LOS SERVICIOS

Los pedidos especiales (los "Servicios") basados en peticiones específicas de los Clientes se realizan bajo demanda y se presentan a los Clientes en el contexto de las presentaciones comerciales según un pliego de condiciones o a través del presupuesto enviado al Cliente.

En este contexto, el Cliente podrá solicitar a WELCOME FAMILY que recurra a los miembros de su personal que trabajan en STUDIO WELCOME, cuyas tarifas están a disposición del Cliente, previa solicitud, en la siguiente dirección: contact@welcomefamily.fr

CONDICIONES FINANCIERAS

Precios de los productos

Los Productos y Servicios se suministran a los precios de WELCOME FAMILY vigentes el día en que se realiza el pedido, tal y como se especifica en la Hoja de Pedido. Estos precios son firmes y no revisables. En el caso de los pedidos especiales, los precios son firmes y no revisables durante el período de validez de la orden de pedido. Los precios que aparecen en los catálogos de WELCOME FAMILY son sólo indicativos y pueden ser revisados en cualquier momento por WELCOME FAMILY.

Todos los precios son en euros y no incluyen impuestos.

Para los pedidos realizados por Internet, en cuanto el importe del Pedido sea igual o superior a 500 €HT (quinientos euros sin impuestos), el precio de los Productos está incluido gratuitamente, es decir, WELCOME FAMILY se hace cargo de los gastos de transporte. Si el importe del pedido del Cliente es inferior a 500 € HT, se solicita una contribución a los gastos según una lista de precios disponible a petición.

Condiciones de pago

El pago del precio del Pedido por parte del Cliente se realiza mediante cheque, tarjeta de crédito a la cuenta bancaria de MARKETING CREATION cuyos datos figuran en la factura o a través del proveedor de servicios de pago Paypal o mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria de MARKETING CREATION cuyos datos figuran en la factura.

Salvo que se especifique lo contrario en el presupuesto, el pago del Pedido se realizará a la recepción de la factura por parte del Cliente. Si la compra se realiza directamente en línea, el pago se hará en línea en el momento del Pedido.

Cualquier retraso o falta de pago conllevará automáticamente la aplicación de una penalización por retraso igual al tipo de interés legal incrementado en 5 puntos y una penalización fija de cuarenta (40) euros correspondiente a los gastos de cobro

Para los pedidos y Servicios especiales, el Cliente deberá pagar un depósito correspondiente al 50% del importe total, incluido el IVA, del Pedido en la fecha de aceptación del mismo. En caso de retraso en el pago o de impago, WELCOME FAMILY no estará obligada a aceptar nuevos Pedidos si no se liquida la deuda del Cliente con WELCOME FAMILY. Asimismo, WELCOME FAMILY se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier entrega en curso, así como de rechazar cualquier Pedido sin que sea necesaria ninguna formalidad

ENTREGA DE PRODUCTOS

Gastos de envío

Para cualquier pedido entregado fuera de Francia metropolitana, el pago de los impuestos locales y los derechos de aduana que puedan ser aplicables es responsabilidad exclusiva del Cliente. WELCOME FAMILY no será responsable en caso de impago por parte del Cliente de las sumas de cualquier tipo así pagadas.

Plazos de entrega

El Pedido se preparará y los plazos de entrega comunicados al Cliente en la Hoja de Pedido sólo empezarán a correr a partir de la confirmación del Pedido. En el caso de los Pedidos Especiales, los plazos de entrega comunicados al Cliente en la Hoja de Pedido sólo empezarán a correr a partir de la fecha de recepción por parte de WELCOME FAMILY de la Hoja de Pedido cumplimentada por el Cliente. Los plazos de entrega se dan sólo a título indicativo: su superación no puede dar lugar a la anulación del pedido, ni a indemnizaciones o daños y perjuicios. WELCOME FAMILY se reserva el derecho de suspender la entrega de los Productos sin pagar ninguna indemnización si el Cliente no respeta las condiciones de pago acordadas. La responsabilidad de WELCOME FAMILY no puede en ningún caso comprometerse en caso de retraso o suspensión de la entrega imputable al Cliente o en caso de fuerza mayor.

Lugares de entrega

El transporte se realiza a la dirección indicada en el comprobante de entrega. Las entregas se realizan en todo el Espacio Económico Europeo, incluido el DOM francés. En caso de que las condiciones de transporte requieran medios excepcionales (por ejemplo, la entrega en una isla), se facturará al cliente una contribución a los costes.

Es responsabilidad del Cliente facilitar el acceso para la descarga de los Productos pedidos. Es imprescindible disponer de una zona de descarga despejada para el producto lo más cerca posible del lugar de entrega.

Si la configuración del lugar de entrega no permite al transportista realizar una entrega segura con sus medios de transporte habituales, el transportista podrá decidir utilizar medios logísticos de última milla para finalizar la entrega o acordará con el Cliente un nuevo punto de entrega lo más cercano posible a la dirección de entrega indicada en la OAT. Cualquier coste adicional correrá a cargo del Cliente.

Al realizar el pedido, el Cliente debe facilitar la dirección exacta de entrega (que puede ser diferente de la dirección de facturación), indicando todos los datos necesarios para el éxito de la entrega, así como un número de teléfono en el que pueda ser localizado en el momento de la entrega. Cualquier omisión o error que afecte a la dirección de entrega, a la accesibilidad del lugar, al número de teléfono facilitado por el Cliente o a cualquier otro problema imputable al Cliente y que dé lugar a la necesidad de realizar una nueva entrega podrá ser objeto de una facturación adicional por una nueva entrega a cargo del Cliente.

Transporte, transferencia de riesgo y transferencia de propiedad

La transferencia de riesgos tiene lugar cuando el transportista entrega los Productos al Cliente. WELCOME FAMILY se hace cargo de los gastos de transporte y se ocupa de su progreso, según la modalidad de transporte pagada. Para los pedidos en línea, los costes de transporte por 500 € HT. Si el importe del pedido del Cliente es inferior a 500 €HT, se solicita una contribución a los gastos según una lista de precios disponible a petición

Si el Cliente desea encargarse del transporte confiando la entrega a un transportista de su elección, correrá con los gastos de transporte y los riesgos vinculados a la operación de transporte sin poder comprometer la responsabilidad de WELCOME FAMILY en caso de problemas encontrados durante la entrega. La transferencia de la propiedad se produce tras el pago completo de los Productos por parte del Cliente

RETENCIÓN DE LA TITULARIDAD

WELCOME FAMILY conserva la propiedad de los Productos entregados hasta el cobro efectivo de todas las sumas debidas por el Cliente por cualquier motivo. Sin embargo, el Cliente, como custodio de los Productos, asume la responsabilidad y los riesgos. En cuanto se produzca un incidente de pago, WELCOME FAMILY podrá, de pleno derecho, exigir la devolución, por cuenta, riesgo y ventura del Cliente moroso, del Producto entregado, y ello sin necesidad de aviso formal. La venta se anulará automáticamente y las fianzas ya pagadas quedarán adquiridas a favor de WELCOME FAMILY como contrapartida al uso de los Productos del que se habrá beneficiado el Cliente, sin que esta cláusula pueda considerarse como una cláusula de penalización. En caso de reventa de los Productos, se considerará que el Cliente original ha realizado esta venta en nombre de WELCOME FAMILY, como agente, vendiendo los Productos y cobrando el importe del precio de venta en nombre y por cuenta de WELCOME FAMILY.

GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

Cumplimiento del producto

Es responsabilidad del Cliente comprobar la conformidad de los Productos e informar a WELCOME FAMILY en caso de defecto dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción. Una vez transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna reclamación contra WELCOME FAMILY y los Productos ya no podrán ser devueltos ni cambiados. Las garantías de WELCOME FAMILY son para el uso normal de los Productos, y no se aplican a los daños o la destrucción causados por un error de montaje, un mal uso, una utilización defectuosa o una sobrecarga. Después de la entrega, la garantía de WELCOME FAMILY no se aplica a los productos que fueran almacenados o conservados en condiciones inadecuadas para preservarlos de cualquier daño a su integridad o sustancia, tales como el clima, los ataques de animales, el deterioro debido a los insectos o la contaminación.

Solicitud de remisión

En caso de falta de conformidad y si es necesario devolver los Productos con defectos, el Cliente deberá hacer una solicitud de devolución a WELCOME FAMILY enviando un correo electrónico a WELCOME FAMILY a contact@welcomefamily.fr. Si esta solicitud de devolución es aceptada, WELCOME FAMILY se encarga de recuperar la mercancía o hacerla recuperar en el lugar de entrega. Los productos serán reembolsados cuando la existencia de los defectos señalados por el Cliente, causa de la devolución, hayan sido constatados y confirmados por WELCOME FAMILY

WELCOME FAMILY no aceptará ningún producto enviado por el cliente sin su aprobación previa. A fortiori, no se efectuará ningún reembolso sin seguir el procedimiento de devolución antes mencionado

Además, cuando el cliente haya querido concertar la entrega a portes debidos, los gastos de transporte de la mercancía correrán a cargo del comprador que los pagará, no pudiendo concederse ninguna solicitud de devolución.

Responsabilidades

Las Partes acuerdan que en el caso de que WELCOME FAMILY sea considerada responsable ante el Cliente, la primera podrá elegir entre sustituir el Producto defectuoso o reembolsar al Cliente el coste del mismo, una vez comprobada la existencia de un daño o defecto de fabricación

Si WELCOME FAMILY opta por reembolsar el precio del Producto defectuoso, deducirá este precio de la siguiente factura del Cliente. En ausencia de una factura siguiente, WELCOME FAMILY estará obligada a reembolsar al cliente después de un período de un (1) mes

En cualquier caso, la responsabilidad de WELCOME FAMILY se limita contractualmente al valor de los Productos pedidos, sea cual sea la causa de su responsabilidad y el importe del perjuicio sufrido por el Cliente.

WELCOME FAMILY excluye así cualquier responsabilidad por los daños indirectos sufridos por el Cliente como consecuencia de la utilización o no utilización de los Productos entregados por WELCOME FAMILY, tales como, pero no limitados a la pérdida de clientes, pérdida de ingresos, pérdida de volumen de negocios, pérdida de imagen.

PRESCRIPCIÓN

Todas las acciones a las que el Pedido, la Entrega y la Conformidad de los Productos puedan dar lugar, ya sea como principal o como accesorio, prescribirán en el plazo de un (1) año desde la conclusión y ejecución del Pedido.

FUERZA MAYOR

El artículo 1218 del Código Civil y la jurisprudencia definen la fuerza mayor. Además, los casos de fuerza mayor incluyen, entre otros, huelgas, cierres patronales, conflictos civiles, catástrofes naturales, accidentes, averías, incendios, inundaciones, dificultades en el suministro de materias primas, epidemias que den lugar a restricciones sanitarias relacionadas con la actividad de las empresas y problemas de transporte, confinamiento, restricciones gubernamentales o administrativas que no permitan una actividad normal

WELCOME FAMILY se compromete a hacer todo lo posible para encontrar una solución a las contingencias derivadas de esta cláusula

Si, por motivos de fuerza mayor, WELCOME FAMILY no puede realizar las entregas de los pedidos ya aceptados, no se responsabilizará ante el Cliente de los daños y perjuicios de cualquier tipo que se deriven de esta imposibilidad.

INDIVISIBILIDAD

Estas CGV constituyen el acuerdo completo entre WELCOME FAMILY y el Cliente en relación con la venta de los Productos. Se completarán con la confirmación del pedido de venta enviada por WELCOME FAMILY al Cliente. En el caso de los Pedidos Especiales, se completan con la prueba de entrega que incluye las características de los Productos, las cantidades, los precios, las condiciones de entrega y la confirmación del Cliente

Las CGC vigentes pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web.

Si alguna de las disposiciones de estas CGC se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará y las restantes permanecerán en vigor

El Cliente está de acuerdo en que estos T&Cs y todos los acuerdos incorporados en el mismo pueden ser automáticamente asignados o transferidos por MARKETING CREATION a su sola discreción. Los títulos de las secciones son sólo para fines de referencia y no definen, limitan, interpretan o describen el alcance o la cobertura de su sección.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos comercializados por WELCOME FAMILY le pertenecen íntegramente, incluidos los relativos a los pedidos especiales

WELCOME FAMILY conserva la plena propiedad industrial, literaria y artística de los Productos y/o programas informáticos vendidos, proyectos, estudios, dibujos, que no podrán ser comunicados a terceros no autorizados ni utilizados para cualquier otra aplicación sin la autorización previa y expresa de WELCOME FAMILY.

El Cliente concede a WELCOME FAMILY un derecho de uso gratuito de su marca en el marco de la colocación de un logotipo para el objeto publicitario

NO CONTRATACIÓN DE PERSONAL

El Cliente se abstendrá expresamente de solicitar directa o indirectamente empleo o contratar a cualquier miembro del personal de WELCOME FAMILY. En caso de violación de esta prohibición, el Cliente estará obligado a pagar inmediatamente a WELCOME FAMILY, en concepto de cláusula penal, una indemnización a tanto alzado equivalente a doce (12) del último salario bruto mensual de la persona solicitada o contratada, más todos los gastos de contratación de un sustituto.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DERECHO APLICABLE

La ley aplicable

El derecho francés, incluyendo la Convención de Viena de 11 de abril de 1980 y la Convención de La Haya de 15 de junio de 1955, es aplicable a estas CGV de acuerdo con las normas del derecho internacional privado francés y europeo

Resolución amistosa de conflictos

Cualquier disputa o desacuerdo que pueda surgir en relación con la validez, la interpretación, la ejecución, el incumplimiento o la terminación de los TCG deberá, antes de cualquier acción legal, someterse obligatoriamente a mediación ante un mediador elegido por las Partes. Las Partes reconocen expresamente la obligatoriedad de recurrir a la mediación en caso de disputas o desacuerdos que puedan surgir en relación con la validez, la interpretación, la ejecución, el incumplimiento o la terminación del Contrato. En caso de conflicto o desacuerdo entre las Partes, la Parte más diligente informará a la otra Parte, directa o indirectamente, mediante un simple documento escrito, de la identidad del mediador u organismo de mediación que propone. La otra Parte deberá dar su consentimiento o proponer otro mediador u organismo de mediación en un plazo de quince (15) días claros a partir de la recepción de la carta de propuesta de mediación. Si las Partes no se ponen de acuerdo sobre la persona del mediador en el plazo de quince (15) días a partir de la primera propuesta, el mediador será designado por el Presidente del Tribunal de Comercio competente de Aix en Provence, resolviendo en procedimiento sumario y remitiéndose a la iniciativa de la Parte más diligente. La duración de la mediación no excederá de tres (3) meses, renovables una vez de mutuo acuerdo. En caso de que las Partes no lleguen a una solución amistosa de su controversia dentro del plazo mencionado y su posible renovación, podrán remitir el asunto al tribunal competente designado en lo sucesivo.

Tribunal competente

Las Partes designan al Tribunal de Comercio de Aix en Provence como jurisdicción competente para cualquier litigio entre el Cliente y WELCOME FAMILY relativo a las presentes Condiciones Generales, el pedido, la entrega, el pago y la conformidad de los Productos, incluso en caso de procedimiento sumario.

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