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La consegna
I tempi di consegna variano da 3 a 5 giorni lavorativi nella Francia continentale. È possibile che quest'ultimo sia più lungo a causa di una carenza di scorte di uno o più prodotti. In questo caso, il nostro team di vendita vi contatterà per informarvi dei nuovi tempi di consegna.
Per gli altri Paesi europei, i tempi di consegna variano da 5 a 7 giorni.
Per conoscere lo stato di avanzamento del vostro ordine, potete contattare il nostro team commerciale telefonicamente al numero +33 (0)4 42 50 17 10 o via e-mail all'indirizzo manon.caroli@welcomefamily.com, disponibile dalle 9.00 alle 18.00. Non dimenticate di portare con voi il numero dell'ordine via Internet o il numero del preventivo.
Si prega di scattare foto chiare e visibili del pacco e degli articoli danneggiati. Quindi inviate loro un'e-mail con la richiesta di cambiare la parte danneggiata del prodotto, di rimborsarla o di cambiarla completamente. Al fine di ridurre le emissioni di CO2 dei nostri prodotti, ci riserviamo il diritto di decidere se il prodotto può essere cambiato parzialmente o completamente. (ad esempio: la barra di supporto del seggiolone è rotta, vi rispediremo solo la barra).
Alcuni articoli vengono spediti da magazzini diversi, quindi potrebbero essere necessari 2-3 giorni per l'arrivo dei pacchi. Se dopo questo periodo di tempo non avete ancora ricevuto l'intero ordine, tenete a portata di mano il numero d'ordine e contattateci.
Il mio ordine
Contattateci il prima possibile. Gli ordini vengono elaborati in media da 1 a 2 ore dopo il ricevimento. La cancellazione dei prodotti è possibile entro questo termine. Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile cancellare l'articolo.
Ogni volta che si effettua un ordine viene inviata un'e-mail di conferma. La fattura vi sarà inviata via e-mail dal nostro team di vendita. Se non l'avete ricevuta, controllate la posta indesiderata.
Succede, non fatevi prendere dal panico! Contattatecirapidamente dopo la convalida del vostro ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito, è ancora possibile modificare l'indirizzo di consegna.
I tempi di consegna e fatturazione dipendono dal vostro progetto: dal luogo di produzione, dai prodotti, dai vincoli di consegna. Possono avere una durata compresa tra le 3 settimane e i 2 mesi. Avrete tutti i dettagli quando il nostro team di vendita stabilirà il vostro preventivo.
Le paiement
Abbiamo implementato una soluzione di pagamento web molto efficiente e sicura, STRIPE (certificata PCI livello 1, il più alto livello di sicurezza). È possibile pagare sul sito utilizzando la carta di credito senza lasciare la pagina di pagamento del nostro negozio online.
Per ogni ordine convalidato viene inviata un'e-mail di conferma. Se non si riceve questa e-mail, forse il pagamento non è stato accettato o la pagina web è scaduta prima della convalida. Si prega di rinnovare la richiesta. In caso di dubbi, contattateci.
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