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A entrega
Os prazos de entrega variam entre 3 e 5 dias úteis na França Continental. É possível que este último seja mais longo devido a uma falta de stock de um ou mais produtos. Neste caso, a nossa equipa de vendas contactá-lo-á para o informar sobre o novo prazo de entrega.
Para outros países europeus, os prazos de entrega variam entre 5 e 7 dias.
Para se informar sobre o progresso da sua encomenda, pode contactar a nossa equipa de vendas pelo telefone +33 (0)4 42 50 17 10 ou por e-mail para contact@welcomefamily.fr, disponível das 9h às 18h. Não se esqueça de trazer o seu número de encomenda ou número de cotação na Internet.
changement du produit peut être partiel ou complet. (exemple: la barre de maintien de la chaise haute est cassée, nous vous renverrons la barre seulement).
Por favor, tire fotos claras e visíveis da embalagem e dos artigos danificados. Em seguida, enviá-los por e-mail com um pedido de alteração da parte danificada do produto, do seu reembolso ou da sua alteração completa. Reservamo-nos o direito de decidir se o produto pode ser alterado parcial ou totalmente para reduzir as emissões de CO2 do transporte dos nossos produtos. (por exemplo: a barra de suporte de cadeira alta está quebrada, só lhe enviaremos a barra de volta).
Alguns artigos são enviados de diferentes armazéns, pelo que pode demorar 2-3 dias para que os pacotes cheguem. Se após este tempo ainda não tiver recebido a sua encomenda completa, por favor tenha o seu número de encomenda pronto e contacte-nos.
O meu pedido
Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. As encomendas são processadas em média 1 a 2 horas após a sua recepção. A eliminação de produtos é possível dentro deste tempo. Se a encomenda já tiver sido despachada, não é possível eliminar o item.
Cada vez que uma encomenda é colocada, é enviado um e-mail de confirmação. A factura ser-lhe-á enviada por e-mail pela nossa equipa de vendas. Se ainda não o recebeu, por favor verifique o seu correio não solicitado.
Acontece, não entrem em pânico! Contacte-nos rapidamente após a validação da sua encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido despachada, ainda é possível alterar o endereço de entrega.
Os tempos de entrega e facturação dependem do seu projecto: o local de fabrico, os produtos, as restrições de entrega. Podem durar entre 3 semanas e 2 meses. Terá todos os detalhes quando o seu orçamento for estabelecido pela nossa equipa de vendas.
Pagamento
Implementámos uma solução de pagamento STRIPE (certificado PCI nível 1, o mais alto nível de segurança) muito eficiente e segura. Pode pagar no site utilizando o seu cartão de crédito sem sair da página de pagamento da nossa loja online.
Para cada encomenda validada, é-lhe enviado um e-mail de confirmação. Se não receber este e-mail, talvez o pagamento não tenha sido aceite ou a página web tenha expirado antes da validação. Por favor, reaplique. Em caso de dúvida, por favor contacte-nos.
Oui, vous pouvez nous contacter pour mettre en place le paiement de la facture par mandat administratif.
Sim, pode entrar em contacto connosco para estabelecer o pagamento da factura por ordem de pagamento.
Para que um código promocional funcione, é necessário respeitar a capitalização e a pontuação. Aconselhamo-lo a copiar/colar o código promocional directamente do meio através do qual o recebeu (e-mail, boletim informativo...). Se o código do cupão ainda não funcionar, a data de validade foi provavelmente ultrapassada.
