ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Estes termos e condições gerais de venda definem os direitos e obrigações das partes em conexão com a venda por Criação de Marketing (doravante referido como "o Vendedor") a qualquer pessoa física com a capacidade legal necessária ou a qualquer pessoa jurídica devidamente representada (doravante referido como "o Cliente") dos produtos mencionados no artigo abaixo intitulado "os Produtos" (doravante referido como "os Produtos") e apresentados no website acessível no endereço www.welcomefamily.com (doravante referido como "o Site").

Ao assinalar a caixa reservada para este efeito aquando da validação da sua encomenda sobre o sítio, o Cliente reconhece ter lido estas condições gerais de venda e declara aceitá-las sem reserva.

O Vendedor reserva-se o direito de modificar estes termos e condições gerais de venda a qualquer momento e sem aviso prévio.

PRODUTOS 

Descrição do produto 

Os Produtos estão em conformidade com a legislação e as normas francesas em vigor em França e na União Europeia.

Apresentações

Os Produtos são apresentados no Site utilizando uma "ficha técnica" indicando as suas características essenciais e uma ou mais fotografias. Esta informação é a fornecida ao Vendedor pelos seus fornecedores.

O Vendedor compromete-se a fazer o seu melhor para garantir que a representação fotográfica dos Produtos no Site seja tão precisa quanto possível. No entanto, é possível que, apesar dos melhores esforços do vendedor, a percepção do Cliente de um (ou mais) Produto(s) possa não corresponder plenamente. Neste caso, a diferença de percepção entre as fotografias apresentadas no Site e os Produtos recebidos pelo Cliente não pode de forma alguma envolver a responsabilidade do Vendedor.

O Vendedor tem o direito de, a qualquer momento, atualizar os Produtos ou removê-los da venda.

Disponibilidade do produto

Todos os produtos são considerados disponíveis no momento da encomenda. No entanto, como as variações de stock podem ser significativas num curto espaço de tempo, o Cliente recebe sistematicamente confirmação, por e-mail e logo que possível, da disponibilidade dos Produtos encomendados.  

No entanto, em caso de indisponibilidade enquanto a conta do Cliente tiver sido debitada, o Vendedor deverá, por opção do Cliente, trocar por um Produto de qualidade e/ou preço equivalente, dentro dos limites das ações disponíveis, ou reembolsar, o mais tardar até 30 dias após o pagamento, os montantes pagos pela encomenda do Produto em questão.

O PREÇO

Os preços indicados são expressos em euros incluindo IVA, aos quais se somam os custos de entrega.  

A ORDEM

Inscrição

Recomenda-se que o Cliente faça a sua encomenda directamente no Site. No entanto, pode também encomendar directamente por correio electrónico ou por telefone no número 00 33 4 42 50 50 17 10 (custo de uma chamada não acrescido na França metropolitana).

No Site, o Cliente deve seguir um processo de registo automático em várias etapas e fornecer as informações obrigatórias necessárias para processar a sua encomenda. As mesmas informações devem ser fornecidas para os mesmos fins para qualquer encomenda por e-mail ou telefone.

A identificação

Utilizando o separador "Identificar-se" ou directamente no momento da encomenda, o Cliente deve introduzir o seu identificador e palavra-passe se o registo online já tiver sido efectuado durante uma encomenda anterior, ou registar-se online para uma primeira encomenda, mencionando todas as informações obrigatórias solicitadas para o efeito.

A seleção de Produtos

O Cliente deve seleccionar o(s) Produto(s) que pretende encomendar escolhendo uma quantidade e uma cor e clicando no separador "Adicionar ao Carrinho".

O fornecimento

O Cliente deve indicar todas as informações necessárias para a entrega, nomeadamente o endereço exacto de entrega, um número de telefone no qual o Cliente possa ser contactado no momento da entrega, bem como quaisquer restrições à acessibilidade do local de entrega de acordo com o artigo abaixo intitulado "Informação obrigatória necessária para a preparação da entrega".

O pagamento

Após ter verificado os detalhes da sua encomenda, o Cliente deve clicar no separador "Validar" e validar definitivamente a sua encomenda efectuando o pagamento e declarando a aceitação plena e incondicional de todas estas condições de venda. Para tal, o Cliente deve indicar a forma de pagamento escolhida e, se for caso disso, o tipo de cartão de crédito, o número do cartão, a data de validade e o criptograma.

Confirmação

Quando a disponibilidade dos Produtos é validada, a encomenda é confirmada pelo Vendedor por e-mail enviado para o endereço fornecido pelo Cliente durante o processo de encomenda, desde que este endereço de e-mail não contenha quaisquer erros.

Se a disponibilidade dos Produtos não for validada, o Vendedor informará o Cliente o mais rapidamente possível por e-mail e proporá, ao critério do Cliente, a entrega de um Produto de qualidade e/ou preço equivalente, dentro dos limites dos stocks disponíveis, ou o reembolso do preço do Produto encomendado num prazo máximo de 30 dias úteis a contar da data da sua encomenda, se a sua conta tiver sido debitada.

Data da ordem

A data da encomenda é a data de validação da encomenda pelo Cliente no caso de pagamento online por cartão de crédito ou a data de recepção do cheque ou transferência.

Recusa de uma decisão

O Vendedor reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda de um Cliente com o qual exista no momento da encomenda ou que possa surgir, durante o processamento da encomenda, um litígio de qualquer natureza com o Vendedor, nomeadamente em relação ao pagamento de uma encomenda anterior.

O PAGAMENTO

Pagamento do preço

O preço facturado ao Cliente é o preço indicado na confirmação da encomenda enviada pelo Vendedor por correio electrónico, pagável em dinheiro no dia da encomenda, nomeadamente através dos seguintes meios de pagamento diferentes:

- Cartões de crédito: AZUL, VISA, EUROCARD, MASTERCARD;

- PAYPAL;

- Transferência bancária (os dados necessários para a transferência são fornecidos no Site após a validação da encomenda pelo Cliente).

Para uma encomenda por e-mail ou telefone, o pagamento por cartão de crédito também está disponível. O pagamento por outros meios deve ser recebido pelo Vendedor no prazo máximo de 7 dias úteis após a confirmação da encomenda do Cliente pelo Vendedor. No final deste período, a encomenda é automaticamente cancelada, salvo acordo em contrário do Vendedor.

O Vendedor reserva-se o direito de recusar fazer uma entrega ou honrar uma encomenda, de suspender ou encerrar a conta de um Cliente com o qual esteja em curso um litígio, em particular um litígio de pagamento, ou para o qual haja suspeita de fraude.

Pagamento seguro

Para o pagamento por cartão de crédito, a segurança e a confidencialidade dos dados transmitidos são garantidas pelo sistema de pagamento seguro LCL ou PAYPAL. Uma vez que a informação tenha sido verificada pelo banco e o pagamento tenha sido feito, ela é destruída. A cada novo pedido, as informações relacionadas aos cartões de crédito são solicitadas novamente.

A encomenda validada pelo Cliente só é considerada efectiva quando os centros de pagamento tiverem dado o seu acordo. Em caso de recusa, a encomenda será automaticamente cancelada e o Cliente informado por e-mail.

Os dados registados pelos sistemas de pagamento constituem prova de operações financeiras. Para manter um registro da transação, recomenda-se que o Cliente grave ou imprima o bilhete de resumo contendo as informações essenciais da transação (montante, data e hora, número de autorização) e geradas pelos servidores LCL ou PAYPAL.

O Cliente garante que tem todo o direito de utilizar o cartão de pagamento utilizado para pagar a sua encomenda e que este cartão dá acesso a fundos suficientes para cobrir a totalidade do montante da sua encomenda.

Atraso ou não pagamento

Em caso de recusa de um banco em aceitar um débito com cartão de crédito, uma recusa de levantar um cheque ou uma anomalia de transferência, o Cliente compromete-se a pagar ao Vendedor o mais rapidamente possível pela sua encomenda por qualquer outro meio de pagamento aceite pelo Vendedor.

ENTREGA

Pré-requisito para a preparação da remessa

A preparação da entrega só pode começar quando a disponibilidade do(s) Produto(s) for validada e quando o pagamento for aceite, ou seja, 3 dias úteis após a recepção de uma ordem de pagamento por cartão de crédito e após a recepção e aceitação pelo banco para qualquer outro método de pagamento.

Informações obrigatórias necessárias para a conclusão da entrega

Para que os prazos de entrega mencionados no artigo abaixo intitulado "Prazos de entrega" possam ser respeitados, o cliente deve, ao encomendar, fornecer o seu endereço de entrega exacto (que pode ser diferente do endereço de facturação), mencionando todos os dados necessários para o sucesso da entrega, bem como um número de telefone no qual ele estará efectivamente disponível no momento da entrega.

Qualquer omissão ou erro que afecte o endereço de entrega, as condições de acessibilidade do local, o número de telefone fornecido pelo Cliente ou qualquer outro problema imputável ao Cliente e que conduza à necessidade de efectuar uma nova entrega pode ser facturado adicionalmente por uma nova entrega a expensas do Cliente. Além disso, o Vendedor não será responsável, nestas condições, pela impossibilidade de entregar a encomenda dentro dos prazos mencionados no artigo abaixo intitulado "Prazos de entrega". 

Método de entrega

Após a confirmação do pedido, o(s) Produto(s) são enviados ao Cliente diretamente por uma das várias transportadoras do(s) fornecedor(es) em questão do Vendedor. A entrega é feita por entrega directa ao Cliente ou por aviso de disponibilidade. Em caso de ausência, um aviso de passagem é deixado na caixa de correio no endereço indicado pelo Cliente com os dados da transportadora. Cabe então ao Cliente contactar o transportador para acordar uma nova data de entrega. 

Prazos de entrega

As entregas dos Produtos na Europa têm lugar num prazo máximo de 15 dias úteis a contar da confirmação da encomenda pelo Vendedor. Fora da Europa, o prazo máximo de entrega é de 21 dias úteis a contar da confirmação acima mencionada.

Custos de envio e manuseio

Os custos de envio e de tratamento relacionados com a encomenda são mencionados no Site e indicados ao Cliente no momento de cada encomenda antes da validação final da encomenda por ele efectuada.

Se, quando uma encomenda é composta por Produtos diferentes, o Cliente pode receber vários pacotes de vários fornecedores, os custos de entrega são facturados apenas uma vez numa base fixa.

Entrega fora da França Metropolitana

Para qualquer encomenda entregue fora da França metropolitana, o pagamento de quaisquer impostos e direitos aduaneiros locais aplicáveis é da exclusiva responsabilidade do Cliente e é da sua exclusiva responsabilidade. O Vendedor não será responsabilizado em caso de não pagamento pelo Cliente de somas de qualquer espécie por ele suportadas.

Conformidade do produto

Após a recepção, é da responsabilidade do Cliente verificar o estado do pacote contendo o(s) Produto(s) encomendado(s) e, em caso de danos, recusar a entrega através da apresentação de reservas por escrito ao transportador em questão. O Cliente é convidado a informar sem demora o Vendedor para que este possa tomar todas as medidas necessárias junto do transportador em causa.

Além disso, se o Cliente considerar que o(s) Produto(s) entregue(s) não está(ão) em conformidade com a sua encomenda (Produto(s) danificado(s), erro de referência, quantidade, possíveis defeitos...), é da sua responsabilidade informar o Vendedor. Quando a reclamação do Cliente parecer justificada, o Vendedor envia por e-mail ao Cliente um formulário de devolução a ser anexado devidamente preenchido ao pacote de devolução que o Cliente deve enviar ao Vendedor num prazo máximo de 7 dias úteis a contar da emissão do formulário de devolução.

A embalagem de devolução deve conter o(s) Produto(s) em questão em perfeitas condições e na sua embalagem original.

Após o recebimento do pacote de devolução, quando as reclamações do Cliente parecerem justificadas, o Vendedor deverá, a critério do Cliente, substituir o(s) Produto(s) em questão por Produto(s) de qualidade e/ou preço equivalente, dentro dos limites dos estoques disponíveis, ou reembolsar ao Cliente as somas recebidas pelo(s) Produto(s) devolvido(s) e os custos de envio e devolução. O reembolso do Cliente é efectuado sob a forma de crédito na sua conta por cartão de crédito ou por cheque se o pagamento tiver sido efectuado por cheque ou transferência bancária.

Nenhuma substituição ou reembolso pode ser feita para um Produto que tenha sido processado, danificado, usado mesmo que brevemente, passado a ferro, lavado ou sujo.

DIREITO DE RETRACTAÇÃO

O Cliente consumidor dispõe, nas condições previstas no artigo L121-20 do Código do Consumo e no âmbito das vendas à distância, de um prazo de resolução de 7 dias úteis a contar da entrega da sua encomenda. Este direito é exercido através do envio ao Vendedor de uma carta registada com aviso de recepção dentro deste prazo.

Se o Produto ainda não tiver sido enviado, nenhum encargo será cobrado do Cliente. Caso contrário, os custos associados à devolução do(s) Produto(s) serão suportados pelo Cliente, que deverá devolver, ao mesmo tempo que envia a carta registada com aviso de recepção notificando o Vendedor do exercício do seu direito de retirada, o(s) Produto(s) em causa em perfeitas condições e na sua embalagem original, acompanhado da nota de entrega que permite a sua identificação.

No prazo máximo de 30 dias úteis a contar da recepção pelo Vendedor do(s) Produto(s) devolvido(s), o Cliente será reembolsado dos montantes pagos sob a forma de crédito na sua conta por cartão de crédito ou por cheque se o pagamento tiver sido efectuado por cheque ou transferência bancária.

Nenhum reembolso pode ser feito para um Produto que tenha sido processado, danificado, usado mesmo que brevemente, passado a ferro, lavado ou sujo.

CONFIDENCIALIDADE DOS DADOS

Os dados pessoais que devem ser introduzidos aquando do registo e da encomenda são essenciais para o tratamento e a entrega destas encomendas e para a preparação das facturas correspondentes. O não fornecimento de quaisquer dados pessoais obrigatórios torna impossível a encomenda dos Produtos.

Em conformidade com a lei n° 78-17 de 6 de Janeiro de 1978 denominada "Informatique et Libertés", o tratamento dos dados pessoais do Cliente foi declarado à Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sob o número 1503860. em conformidade com o artigo 34 da referida lei, o Cliente tem o direito de aceder, modificar, rectificar e apagar os dados pessoais que lhe dizem respeito, este direito deve ser exercido junto do Vendedor.

O Vendedor compromete-se a não comunicar, gratuitamente ou em troca, os dados pessoais do Cliente a terceiros, com excepção dos subcontratantes a quem o Vendedor possa recorrer para efeitos de processamento e encaminhamento de encomendas.

No momento do registo ou da encomenda, o Vendedor pode propor ao Cliente a recepção de informações comerciais por e-mail. O Cliente pode, a qualquer momento, solicitar a anulação parcial ou total da subscrição destas expedições e, em particular, da newsletter publicada pelo Vendedor.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os nomes de domínio "www.welcomefamily.fr", bem como todos os elementos e conteúdos que aparecem no Site são propriedade do Vendedor e estão protegidos, para todo o mundo, por direitos autorais e direitos de propriedade intelectual.

A sua reprodução, mesmo parcial, é estritamente proibida. Em particular, qualquer reprodução total ou parcial do catálogo do Vendedor é estritamente proibida, a menos que tenha sido obtida autorização prévia e expressa do Vendedor.

Nas mesmas condições, a sua utilização está limitada a uma utilização estritamente privada.

Qualquer reprodução ou qualquer outro uso constitui contrafacção e é punível como tal ao abrigo do Código da Propriedade Intelectual, a menos que seja obtida autorização prévia e expressa do Vendedor.

LITIGAÇÕES

Estas condições gerais de venda estão sujeitas à lei francesa. Em caso de litígio, o Cliente deverá primeiro contactar o Vendedor para obter uma solução amigável. Caso contrário, os tribunais franceses têm jurisdição exclusiva.