Las grandes tendencias que marcarán el sector hotelero en el 2020

El sector hotelero está en constante crecimiento y cada vez más competitivo, con nuevas tecnologías y mayores expectativas de los clientes que impulsan un desarrollo constante. El principio de de año es el momento perfecto para analizar las tendencias hoteleras  que marcarán los próximos meses. 

Según Trivago, estas son las principales tendencias de la industria hotelera para el año 2020:

1. El entorno digital seguirá transformando la experiencia de los clientes

A nadie le sorprenderá que el futuro del sector hotelero esté muy marcado por las tecnologías digitales. Al igual que en los últimos años, los dispositivos móviles, así como otras tecnologías de vanguardia que las marcas de todo el mundo integran en su oferta diaria, seguirán teniendo una fuerte influencia en el sector.

2. El Internet de las cosas

El Internet de las Cosas (IO) es una de las tendencias más importantes de las nuevas tecnologías para el sector de la hostelería y la restauración.

Gracias a los avances que ofrecen esta tecnología, el personal que trabaja en un establecimiento hotelero no sólo puede rastrear y gestionar el inventario útil de las habitaciones, sino que las funciones de los llamados hoteles "inteligentes" permiten a los huéspedes y al personal regular con mayor precisión el consumo de energía y contribuir así a las iniciativas de sostenibilidad y protección del medio ambiente.

3. Inteligencia Artificial

Otra tecnología con la que muchos hoteleros están experimentando es la Inteligencia Artificial (IA). La IA ayuda a los hoteles a interactuar con sus huéspedes de varias maneras.

Junto con esta tecnología, los hoteles están optando por una experiencia centrada en el cliente que tiene diferentes implicaciones: desde el uso de chatbots impulsados por inteligencia artificial hasta el uso de robots para registrar a los huéspedes en la recepción o para proporcionar servicio a la habitación.

4. Realidad virtual

La Realidad Virtual (RV) se utiliza en la industria de la hospitalidad para combinar los mundos físico y digital para crear un entorno de inmersión para los huéspedes. No sólo mejora la experiencia del viaje, sino que también mejora el entretenimiento de los huéspedes, lo que la convierte en una tecnología muy popular.

5. Reconocimiento facial

Este sistema, muy utilizado en los aeropuertos, también se integra en los hoteles, ya que acelera el proceso de facturación y suele ser muy popular entre los viajeros de negocios y los que necesitan viajar con frecuencia.

6. Los hoteles definirán su personalidad en línea

Debido al aumento del uso de las redes sociales entre los consumidores y a la influencia que ejercen estas plataformas, los hoteles se han visto obligados a adoptar estas redes sociales.

Para anticiparse a los deseos de los consumidores, la industria hotelera debe seguir publicando contenidos relevantes para diferenciarse en el ámbito competitivo. Y la estrategia no se detiene ahí: también se necesitan equipos de especialistas que controlen diariamente el feedback que queda en estas redes y que se encarguen de que las preguntas y opiniones de los huéspedes sean tratadas rápidamente.

7. Los viajeros buscan experiencias de inmersión cultural

El interés de los consumidores está cambiando y los viajeros se centran ahora en las experiencias más que en los servicios o instalaciones. De hecho, el 67% de los viajeros de altos ingresos prefieren invertir en actividades en lugar de una habitación de hotel más agradable.

8. Los hoteles adoptarán medidas de desarrollo sostenible

La sostenibilidad será un factor clave en la gestión exitosa de una marca de hotel, ya que se relaciona con uno de los desafíos más importantes que enfrenta el mundo hoy en día.

Los hoteles avanzarán en su objetivo de sostenibilidad para poder redoblar sus esfuerzos en materia de responsabilidad social corporativa y, de esta manera, ganarse la confianza de sus huéspedes.

9.  Los hoteles se centrarán en el aumento de las reservas directas de habitaciones de hotel, incluido el uso de la reserva directa.

En 2020, las empresas invertirán más tiempo, dinero y esfuerzo en la construcción de la lealtad de los clientes y el conocimiento de la marca para estimular las reservas directas. Un estudio de Trivia y Phocuswright titulado Independent Lodging Market reveló que el principal objetivo de los establecimientos de alojamiento independientes es vender directamente a los clientes.

Es muy importante tener un sitio web bien diseñado y un motor de reservas de alta calidad en primer lugar. Un sitio web optimizado con un diseño receptivo proporcionará una experiencia optimizada para los visitantes.

La integración de un eficiente motor de reservas le ayudará a convertir los visitantes en línea en huéspedes del hotel, así como a obtener reservas directas.

10. La dimensión humana

En Welcome Family, además de este enfoque en las nuevas tecnologías, también creemos que la dimensión humana estará en el corazón de la experiencia del usuario. Hoteles con mucha tecnología, pero sin olvidar la acogida, sobre todo la de las familias. Se trata de una interesante vía a explotar, que permitirá a los profesionales de la hostelería que la adopten diferenciarse de la competencia y atraer nuevos clientes.