6 tendances qui marqueront le secteur hôtelier en 2020

La fine dell'anno è il momento perfetto per analizzare le tendenze alberghiere del 2020 che segneranno i prossimi mesi

Il settore alberghiero cresce costantemente e diventa più competitivo, con nuove tecnologie e aspettative più alte dei clienti che guidano uno sviluppo costante.

Secondo Trivago, ecco le principali tendenze del settore per il 2020:

1. Il digitale continuerà a trasformare l'esperienza del cliente

Non sarà una sorpresa per nessuno che il futuro dell'industria alberghiera sia fortemente influenzato dalle tecnologie digitali. Come negli ultimi anni, i dispositivi mobili, insieme ad altre tecnologie all'avanguardia che i marchi di tutto il mondo stanno integrando nelle loro offerte quotidiane, continueranno ad avere una forte influenza sul settore.

2. L'Internet delle cose

L'Internet of Things (IoT) è una delle nuove tendenze tecnologiche più importanti per l'industria dell'ospitalità.

I progressi nella tecnologia IoT non solo permettono al personale dell'hotel di tracciare e gestire l'inventario utile delle camere, ma permettono anche agli ospiti e al personale di regolare più accuratamente il consumo di energia e contribuire così alla sostenibilità e alle iniziative ambientali.

3. Intelligenza artificiale

Un'altra tecnologia che molti albergatori stanno sperimentando è l'intelligenza artificiale (AI). L'AI aiuta gli hotel ad interagire con i loro ospiti in vari modi.

Insieme a questa tecnologia, gli hotel si stanno muovendo verso un'esperienza centrata sul cliente che ha diverse implicazioni: dall'uso di chatbot guidati dall'AI all'uso di robot per il check-in degli ospiti al front desk o per il servizio in camera.

4. Realtà virtuale

La realtà virtuale (VR) viene usata nell'industria dell'ospitalità per combinare il mondo fisico e quello digitale e creare un ambiente coinvolgente per gli ospiti. Non solo migliora l'esperienza di viaggio, ma promuove anche l'intrattenimento degli ospiti, rendendola una tecnologia molto popolare.

5. Riconoscimento facciale

Questo sistema, molto usato negli aeroporti, è integrato anche negli hotel, poiché accelera il processo di check-in ed è spesso popolare tra i viaggiatori d'affari e coloro che devono viaggiare spesso.

6. Gli hotel definiranno la loro personalità online

A causa dell'aumento dell'uso dei social media da parte dei consumatori e dell'influenza di queste piattaforme, gli hotel sono stati costretti ad abbracciare i social media.

Per anticipare i desideri dei consumatori, l'industria alberghiera deve continuare a pubblicare contenuti rilevanti per distinguersi nella sfera competitiva. E la strategia non si ferma qui: richiede anche team specializzati che controllino quotidianamente il feedback lasciato su queste reti e che si assicurino che le domande e le opinioni degli ospiti siano trattate rapidamente.

7. I viaggiatori cercano esperienze culturalmente coinvolgenti

L'interesse dei consumatori sta cambiando e i viaggiatori ora si concentrano sulle esperienze piuttosto che sui servizi o sulle strutture. Infatti, il 67% dei viaggiatori ad alto reddito preferirebbe investire in attività piuttosto che in una camera d'albergo più bella.

8. Gli hotel adotteranno misure di sostenibilità

La sostenibilità sarà un fattore chiave nella gestione di successo di un marchio alberghiero, in quanto si riferisce ad una delle sfide più importanti che il mondo di oggi deve affrontare.

Gli hotel faranno progressi verso la sostenibilità in modo da intensificare i loro sforzi nella responsabilità sociale aziendale e, così facendo, guadagnare la fiducia dei loro clienti.

9. Gli hotel si concentreranno sull'aumento delle prenotazioni dirette

Nel 2020 le aziende investiranno più tempo, denaro e sforzi nel costruire la lealtà del cliente e la consapevolezza del marchio per guidare le prenotazioni dirette. Uno studio di Trivia e Phocuswright intitolato Independent Lodging Market ha scoperto che l'obiettivo principale degli alloggi indipendenti è vendere direttamente ai clienti.

È molto importante avere un sito web ben progettato e un motore di prenotazione di alta qualità. Un sito web ottimizzato con un design reattivo fornirà un'esperienza ottimizzata ai visitatori.

L'integrazione di un efficiente motore di prenotazione la aiuterà a convertire i visitatori online in ospiti dell'hotel, oltre ad ottenere prenotazioni dirette.

10. La dimensione umana

Su Welcome Family, oltre a questa attenzione alle nuove tecnologie, crediamo anche che la dimensione umana sarà al centro dell'esperienza dell'utente. Hotel con molta tecnologia, ma senza dimenticare l'accoglienza, e in particolare l'accoglienza per le famiglie. Si tratta di una strada interessante da esplorare, che permetterà ai professionisti di hotel e catering che la adottano di differenziarsi dalla concorrenza e di catturare nuovi clienti.