10 Trends, die das Hotelgewerbe im Jahr 2020 prägen werden

Das Jahresende ist der perfekte Zeitpunkt, um die Hoteltrends für 2020 zu analysieren, die die nächsten Monate prägen werden

Die Hotelbranche wächst stetig und wird immer wettbewerbsfähiger, da neue Technologien und die steigenden Erwartungen der Kunden die Entwicklung vorantreiben.

Laut Trivago sind dies die wichtigsten Trends der Branche für 2020:

1. Die Digitalisierung wird die Kundenerfahrung weiter verändern

Es wird niemanden überraschen, dass die Zukunft des Hotelsektors stark von digitalen Technologien geprägt sein wird. Wie schon in den letzten Jahren werden mobile Geräte und andere fortschrittliche Technologien, die Marken auf der ganzen Welt in ihre täglichen Angebote integrieren, weiterhin einen starken Einfluss auf die Branche ausüben.

2. Das Internet der Dinge

Das Internet der Dinge (IoT) ist einer der wichtigsten Trends der neuen Technologien für das Hotel- und Gaststättengewerbe.

Die Funktionen der sogenannten "intelligenten" Hotels ermöglichen es den Gästen und dem Personal, den Energieverbrauch genauer zu regulieren und so zu Nachhaltigkeits- und Umweltinitiativen beizutragen.

3. Künstliche Intelligenz

Eine weitere Technologie, mit der viele Hoteliers experimentieren, ist die künstliche Intelligenz (KI). KI hilft den Hotels, mit ihren Gästen auf verschiedene Arten zu interagieren.

Dies hat verschiedene Auswirkungen: von der Verwendung von Chatbots, die von künstlicher Intelligenz gesteuert werden, bis hin zum Einsatz von Robotern, die an der Rezeption einchecken oder den Zimmerservice übernehmen.

4. Virtuelle Realität

Virtuelle Realität (VR) wird in der Hotelindustrie verwendet, um die physische und digitale Welt zu kombinieren, um eine immersive Umgebung für die Gäste zu schaffen. Sie verbessert nicht nur das Reiseerlebnis, sondern fördert auch die Unterhaltung der Gäste, was sie zu einer sehr beliebten Technologie macht.

5. Gesichtserkennung

Dieses System ist an Flughäfen weit verbreitet und wird auch in Hotels integriert, da es den Check-in-Prozess beschleunigt und bei Geschäftsreisenden und Personen, die häufig reisen müssen, beliebt ist.

6. Hotels werden ihre Persönlichkeit online definieren

Aufgrund der zunehmenden Nutzung von sozialen Netzwerken durch die Verbraucher und des Einflusses dieser Plattformen waren die Hotels gezwungen, diese sozialen Netzwerke zu übernehmen.

Um den Wünschen der Verbraucher vorzugreifen, muss die Hotelindustrie weiterhin relevante Inhalte veröffentlichen, um sich im Wettbewerb abzuheben. Und die Strategie geht noch weiter: Es werden auch Teams von Spezialisten benötigt, die täglich das Feedback in diesen Netzwerken verfolgen und sicherstellen, dass die Fragen und Meinungen der Gäste schnell beantwortet werden.

7. Reisende suchen nach kulturell eintauchenden Erfahrungen

Das Interesse der Verbraucher ändert sich und Reisende legen mehr Wert auf Erlebnisse als auf Dienstleistungen oder Einrichtungen. In der Tat investieren 67% der Reisenden mit hohem Einkommen lieber in Aktivitäten als in ein schöneres Hotelzimmer.

8. Hotels werden Maßnahmen zur nachhaltigen Entwicklung ergreifen

Nachhaltigkeit wird ein Schlüsselfaktor für die erfolgreiche Führung einer Hotelmarke sein, da sie mit einer der größten Herausforderungen verbunden ist, denen die Welt heute gegenübersteht.

Die Hotels werden ihre Nachhaltigkeitsziele vorantreiben, um ihre Bemühungen im Bereich der sozialen Verantwortung von Unternehmen zu verdoppeln und so das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen.

9. Hotels werden sich auf die Steigerung der Direktbuchungen konzentrieren

Im Jahr 2020 werden die Unternehmen mehr Zeit, Geld und Mühe in die Kundenbindung und die Erhöhung des Markenbewusstseins investieren, um die Direktbuchungen zu steigern. Eine Studie von Trivia und Phocuswright mit dem Titel Independent Lodging Market ergab, dass das Hauptziel von unabhängigen Beherbergungsbetrieben der Direktverkauf an Gäste ist.

Es ist sehr wichtig, eine gut gestaltete Website und eine qualitativ hochwertige Buchungsmaschine an erster Stelle zu haben. Eine optimierte Website mit einem reaktionsschnellen Design bietet den Besuchern eine optimierte Erfahrung.

Die Integration einer effektiven Buchungsmaschine wird Ihnen helfen, Online-Besucher in Hotelgäste umzuwandeln und direkte Buchungen zu erhalten.

10. Die menschliche Dimension

Wir bei Welcome Family glauben, dass neben dem Fokus auf neue Technologien auch die menschliche Dimension im Mittelpunkt der Nutzererfahrung stehen wird. Hotels mit viel Technologie, aber ohne die Gastfreundschaft und insbesondere die Familienfreundlichkeit zu vergessen. Ein interessanter Weg, den es zu beschreiten gilt und der es den Hotel- und Gaststättenbetreibern, die ihn einschlagen, ermöglichen wird, sich von der Konkurrenz abzuheben und neue Kunden zu gewinnen.