6 tendances qui marqueront le secteur hôtelier en 2020

El final del año es el momento perfecto para analizar las tendencias hoteleras de 2020 que marcarán los próximos meses

El sector hotelero está en constante crecimiento y es cada vez más competitivo, con nuevas tecnologías y mayores expectativas de los clientes que impulsan un desarrollo constante.

Según Trivago, estas son las principales tendencias del sector para 2020:

1. Lo digital seguirá transformando la experiencia del cliente

A nadie le sorprenderá que el futuro de la industria hotelera esté fuertemente influenciado por las tecnologías digitales. Como ha sucedido en los últimos años, los dispositivos móviles, junto con otras tecnologías de vanguardia que las marcas de todo el mundo están integrando en su oferta diaria, seguirán teniendo una fuerte influencia en el sector.

2. El Internet de los objetos

El Internet de las cosas (IoT) es una de las nuevas tendencias tecnológicas más importantes para el sector de la hostelería.

Los avances en la tecnología IoT no sólo permiten al personal del hotel hacer un seguimiento y gestionar el inventario útil de las habitaciones, sino que también permiten a los huéspedes y al personal regular con mayor precisión el consumo de energía y contribuir así a la sostenibilidad y a las iniciativas medioambientales.

3. Inteligencia artificial

Otra tecnología con la que muchos hoteleros están experimentando es la inteligencia artificial (IA). La IA ayuda a los hoteles a interactuar con sus huéspedes de varias maneras.

Junto a esta tecnología, los hoteles están avanzando hacia una experiencia centrada en el cliente que tiene diferentes implicaciones: desde el uso de chatbots impulsados por la IA hasta la utilización de robots para registrar a los huéspedes en la recepción o para realizar el servicio de habitaciones.

4. Realidad virtual

La realidad virtual (RV) se utiliza en el sector de la hostelería para combinar el mundo físico y el digital y crear un entorno inmersivo para los huéspedes. No sólo mejora la experiencia del viaje, sino que también promueve el entretenimiento de los huéspedes, lo que la convierte en una tecnología muy popular.

5. Reconocimiento facial

Este sistema, muy utilizado en los aeropuertos, se integra también en los hoteles, ya que acelera el proceso de facturación y suele ser popular entre los viajeros de negocios y los que tienen que viajar con frecuencia.

6. Los hoteles definirán su personalidad en línea

Debido al creciente uso de los medios sociales por parte de los consumidores y a la influencia de estas plataformas, los hoteles se han visto obligados a adoptar los medios sociales.

Para anticiparse a los deseos de los consumidores, la industria hotelera debe seguir publicando contenidos relevantes para destacar en la esfera competitiva. Y la estrategia no se detiene ahí: también requiere equipos especializados que supervisen diariamente los comentarios que se dejan en estas redes y que se aseguren de que las preguntas y opiniones de los huéspedes son atendidas rápidamente.

7. Los viajeros buscan experiencias de inmersión cultural

El interés de los consumidores está cambiando y los viajeros se centran ahora en las experiencias más que en los servicios o las instalaciones. De hecho, el 67% de los viajeros con ingresos elevados preferiría invertir en actividades que en una habitación de hotel más bonita.

8. Los hoteles adoptarán medidas de sostenibilidad

La sostenibilidad será un factor clave en el éxito de la gestión de una marca hotelera, ya que se relaciona con uno de los retos más importantes a los que se enfrenta el mundo en la actualidad.

Los hoteles avanzarán hacia la sostenibilidad para poder intensificar sus esfuerzos en materia de responsabilidad social corporativa y, de este modo, ganarse la confianza de sus clientes.

9. Los hoteles se centrarán en aumentar las reservas directas

En 2020, las empresas invertirán más tiempo, dinero y esfuerzo en la fidelización de los clientes y el conocimiento de la marca para impulsar las reservas directas. Un estudio de Trivia y Phocuswright titulado Independent Lodging Market (Mercado de alojamientos independientes) reveló que el objetivo principal de los establecimientos de alojamiento independientes es vender directamente a los clientes.

Es muy importante tener un sitio web bien diseñado y un motor de reservas de alta calidad en primer lugar. Un sitio web optimizado con un diseño responsivo proporcionará una experiencia optimizada a los visitantes.

La integración de un motor de reservas eficaz le ayudará a convertir a los visitantes online en huéspedes del hotel, así como a conseguir reservas directas.

10. La dimensión humana

En Welcome Family, además de este enfoque en las nuevas tecnologías, también creemos que la dimensión humana estará en el centro de la experiencia del usuario. Hoteles con mucha tecnología, pero sin olvidar la acogida, y en particular la acogida a las familias. Se trata de una interesante vía a explorar, que permitirá a los profesionales de la hostelería que la adopten diferenciarse de la competencia y captar nuevos clientes.