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E se as crianças se tornassem finalmente os VIPs dos hotéis de luxo?

No mundo dos hotéis topo de gama, todos os pormenores são cuidadosamente pensados para agradar a uma clientela adulta exigente: suites sofisticadas, menus concebidos por chefes com estrelas Michelin, spas de renome e até serviços personalizados para animais de estimação. Mas no meio de toda esta atenção ao requinte, um público importante é muitas vezes relegado para segundo plano: as crianças.

Enquanto os estabelecimentos disputam entre si a imaginação para seduzir os mais velhos, aos mais novos ainda se oferece, com demasiada frequência, um simples desenho para colorir e um biscoito. E se oferecêssemos algo diferente? E se as crianças se tornassem também convidados especiais?

As famílias, um motor de crescimento para os próximos anos

O turismo familiar já não é um segmento marginal: representa atualmente 30% do turismo mundial. Em 2022, 40% das reservas de hotéis na Europa foram motivadas por critérios "familiares", um aumento significativo. Além disso, 84% das famílias afirmam que preferem os hotéis a outros tipos de alojamento, nomeadamente para estadias em cidades.

Os números falam por si: um hotel que ofereça serviços adequados às famílias pode esperar um aumento de 12% nas vendas globais e um aumento de 10% na ocupação durante os períodos de pico. As famílias reservam mais tempo, ocupam mais quartos, consomem mais e estão dispostas a investir em experiências temáticas.

Diferentes gerações

De acordo com a empresa de consultoria Wanderland London, os jovens viajantes desempenham atualmente um papel fundamental nas decisões de viagem das famílias. A geração Alpha (0-12 anos), embora ainda muito jovem, já está fortemente envolvida: 80% das famílias discutem os planos de viagem com os filhos e 43% reconhecem que os filhos influenciam diretamente a escolha do destino. Curiosas, entusiastas e empenhadas, estas crianças gostam de participar no planeamento e a sua satisfação tornou-se um critério essencial.

Os adolescentes da Geração Z (dos 12 aos 27 anos), muitas vezes esquecidos pela indústria do turismo, exercem uma influência mais discreta mas igualmente decisiva: 85% dos pais afirmam que o bem-estar dos seus filhos adolescentes pesa na balança. Muito activos no TikTok e no Instagram, são atraídos por experiências visuais e partilháveis. Tê-los em conta nas ofertas turísticas é uma forma de fidelizar a longo prazo.

Les familles peuvent dépenser jusqu’à 6 fois plus que les voyageurs solos. En plus des chambres, elles consomment davantage de services, de restauration, d’activités. Les packages familiaux affichent des marges de 20 à 40 %, tandis que les services annexes peuvent représenter jusqu’à 30 % du chiffre d’affaires global d’un hôtel. Il est donc temps de repenser l’accueil des jeunes clients non pas comme un “bonus”, mais comme une stratégie de rentabilité.

Une opportunité économique

Inspirar-se na indústria infantil: um modelo a seguir

Os sectores dos brinquedos, dos jogos de vídeo e do entretenimento - as "Kids Industries" - valem 850 mil milhões de dólares. O seu sucesso baseia-se em alavancas poderosas que a indústria hoteleira faria bem em incorporar:

Gamificação: Incorporar elementos de jogo nos itinerários das crianças (mapas do tesouro, crachás coleccionáveis) aumenta o envolvimento em 47%.

Valor do jogo: Uma mini-figurinha, um jogo colecionável ou uma atividade original podem transformar um momento de espera numa memória preciosa.

Licenças populares e narração de histórias: Criar experiências em torno de personagens bem conhecidas (como os Minions no Four Seasons Philadelphia) encanta miúdos e graúdos. Mais informações sobre o tema das licenças.

Mentalidade de férias: Quando estão de férias, os pais estão dispostos a gastar para tornar a experiência perfeita, divertida e memorável.

Transformar os jovens clientes em embaixadores

O acolhimento de crianças não deve ser improvisado, mas sim concebido como uma experiência envolvente, gratificante e diferenciadora. Eis como apoiamos os hotéis nesta transformação:

🎈 Equipamento essencial: cadeiras altas, mesas para mudar fraldas, bancos elevatórios, tudo pensado para o conforto das famílias nos seus restaurantes e áreas comuns.

kits de jogos à medida: concebidos para refletir a imagem do seu estabelecimento, com base em temas, histórias ou jogos exclusivos.

guloseimas e peluches personalizados: objectos memoráveis, criados com as nossas marcas parceiras Kids Création e Peluche Création, para deixar uma impressão emocional duradoura.

experiências temáticas: mini eventos, decorações imersivas, menus infantis criativos... sem grandes investimentos.

Repensar a hospitalidade como um espaço de lazer

Oferecer um acolhimento topo de gama às crianças não significa transformar o seu hotel num parque de diversões, mas sim valorizar cada pormenor! Quando as crianças estão felizes, os pais também estão felizes. É uma equação simples que conduz a uma rentabilidade mensurável.

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