Blog

Et si les enfants devenaient enfin les VIP de l’hôtellerie de luxe ?

Dans l’univers de l’hôtellerie haut de gamme, chaque détail est soigneusement pensé pour ravir une clientèle adulte exigeante : suites sophistiquées, menus signés par des chefs étoilés, spas reconnus, voire même des services sur-mesure pour les animaux de compagnie. Mais au milieu de toute cette attention au raffinement, un public pourtant important est souvent relégué au second plan : les enfants.

Alors que les établissements rivalisent d’imagination pour séduire les plus grands, les plus jeunes se voient encore trop souvent offrir un simple dessin à colorier et un biscuit. Et si l’on proposait autre chose ? Et si les enfants devenaient, eux aussi, les invités d’exception ?

Les familles, un levier de croissance pour les années à venir

Le tourisme familial n’est plus un segment marginal : il représente désormais 30 % du tourisme mondial. En 2022, 40 % des réservations hôtelières en Europe ont été motivées par des critères “family friendly”, une augmentation significative. Mieux encore, 84 % des familles déclarent préférer l’hôtel aux autres types d’hébergement, et ce, notamment pour les séjours urbains.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : un hôtel proposant des services pensés pour les familles peut espérer une hausse de 12 % de son chiffre d’affaires global et une augmentation de 10 % de son taux d’occupation en période de pointe. Les familles réservent plus longtemps, occupent plus de chambres, consomment davantage et sont prêtes à investir dans des expériences thématiques.

Des génération différentes

Selon le cabinet de conseils Wanderland London, les jeunes voyageurs jouent aujourd’hui un rôle clé dans les décisions de voyage familiales. La génération Alpha (0 à 12 ans), bien qu’encore très jeune, est déjà fortement impliquée : 80 % des familles discutent des projets de voyage avec leurs enfants et 43 % reconnaissent que ceux-ci influencent directement le choix de la destination. Curieux, enthousiastes et investis, ces enfants aiment participer à la planification et leur satisfaction est devenue un critère essentiel.

De leur côté, les adolescents de la génération Z (12 à 27 ans), souvent négligés par les acteurs du tourisme, exercent une influence plus discrète mais tout aussi décisive : 85 % des parents déclarent que le bien-être de leurs ados pèse dans la balance. Très actifs sur TikTok et Instagram, ils sont attirés par des expériences visuelles et partageables. Les prendre en compte dans les offres touristiques, c’est miser sur une fidélisation à long terme.

Les familles peuvent dépenser jusqu’à 6 fois plus que les voyageurs solos. En plus des chambres, elles consomment davantage de services, de restauration, d’activités. Les packages familiaux affichent des marges de 20 à 40 %, tandis que les services annexes peuvent représenter jusqu’à 30 % du chiffre d’affaires global d’un hôtel. Il est donc temps de repenser l’accueil des jeunes clients non pas comme un “bonus”, mais comme une stratégie de rentabilité.

Une opportunité économique

S’inspirer des industries de l’enfance : un modèle à suivre

Les secteurs des jouets, du jeu vidéo ou de l’entertainment – les "Kids Industries" – pèsent 850 milliards de dollars. Leur succès repose sur des leviers puissants, que l’hôtellerie gagnerait à intégrer :

Gamification : Intégrer des éléments de jeu dans les parcours enfants (cartes au trésor, badges à collectionner) booste l’engagement de 47 %.

Valeur du jeu : Une mini-figurine, un jeu à collectionner ou une activité originale peuvent transformer un moment d’attente en souvenir précieux.

Licences populaires et storytelling : Créer des expériences autour de personnages connus (comme les Minions au Four Seasons Philadelphia) ravit petits et grands. Plus d'informations sur le sujet des licences.

Mentalité “vacances” : En vacances, les parents sont prêts à dépenser pour rendre l’expérience fluide, joyeuse et mémorable.

Transformer les jeunes clients en ambassadeurs

L’accueil des enfants ne doit pas être improvisé, mais pensé comme une expérience immersive, valorisante et différenciante. Voici comment nous accompagnons les hôtels dans cette transformation :

🎈 Équipements essentiels : chaises hautes, tables à langer, rehausseurs, tous pensés pour le confort des familles dans vos restaurants et espaces communs.

🎨 Kits de jeux sur-mesure : conçus à l’image de votre établissement, basés sur des thématiques, des histoires, ou des jeux exclusifs.

🧸 Goodies & peluches personnalisées : objets mémorables, créés avec nos marques partenaires Kids Création & Peluche Création, pour laisser une trace émotionnelle durable.

🌟 Expériences thématiques : mini événements, décorations immersives, menus enfants créatifs… sans lourds investissements.

Repenser l’hospitalité comme un terrain de jeu

Offrir un accueil haut de gamme aux enfants ne signifie pas transformer son hôtel en parc d’attractions, mais donner de la valeur à chaque détail ! Lorsque les enfants sont heureux, les parents le sont aussi. C’est une équation simple, qui mène à une rentabilité mesurable.

Prêt à redéfinir l’expérience famille dans votre établissement ?
Faites de Welcome Family votre partenaire stratégique et découvrez comment nos solutions sur mesure peuvent faire toute la différence.