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¿Y si los niños se convirtieran por fin en los VIP de los hoteles de lujo?

En el mundo de los hoteles de alta gama, cada detalle está cuidadosamente pensado para deleitar a una exigente clientela adulta: suites sofisticadas, menús diseñados por chefs con estrellas Michelin, spas de renombre, incluso servicios a medida para mascotas. Pero en medio de toda esta atención al refinamiento, a menudo se relega a un segundo plano a un público importante: los niños.

Mientras los establecimientos rivalizan en imaginación para seducir a los mayores, a los más pequeños se les sigue ofreciendo con demasiada frecuencia un simple dibujo para colorear y una galleta. ¿Y si ofreciéramos algo diferente? ¿Y si los niños se convirtieran también en invitados especiales?

Las familias, motor de crecimiento para los próximos años

El turismo familiar ya no es un segmento marginal: ahora representa el 30% del turismo mundial. En 2022, el 40% de las reservas hoteleras en Europa estaban motivadas por criterios "family friendly", lo que supone un aumento significativo. Es más, el 84 % de las familias afirma preferir los hoteles a otros tipos de alojamiento, sobre todo para escapadas urbanas.

Las cifras hablan por sí solas: un hotel que ofrezca servicios adaptados a las familias puede esperar un aumento del 12% en las ventas globales y un 10% en la ocupación durante los periodos punta. Las familias reservan más tiempo, ocupan más habitaciones, consumen más y están dispuestas a invertir en experiencias temáticas.

Diferentes generaciones

Según la consultora Wanderland London, los jóvenes viajeros desempeñan ahora un papel clave en las decisiones de viaje de las familias. La generación Alpha (de 0 a 12 años), aunque todavía muy joven, ya está muy implicada: el 80% de las familias discute los planes de viaje con sus hijos y el 43% reconoce que sus hijos influyen directamente en la elección del destino. Curiosos, entusiastas y comprometidos, estos niños disfrutan particip ando en la planificación y su satisfacción se ha convertido en un criterio esencial.

Los adolescentes de la Generación Z (de 12 a 27 años), a menudo ignorados por la industria turística, ejercen una influencia más discreta pero igual de decisiva: el 85% de los padres afirma que el bienestar de sus hijos adolescentes pesa en la balanza. Muy activos en TikTok e Instagram, les atraen las experiencias visuales y compartibles. Tenerlos en cuenta en las ofertas turísticas es una forma de fidelizarlos a largo plazo.

Les familles peuvent dépenser jusqu’à 6 fois plus que les voyageurs solos. En plus des chambres, elles consomment davantage de services, de restauration, d’activités. Les packages familiaux affichent des marges de 20 à 40 %, tandis que les services annexes peuvent représenter jusqu’à 30 % du chiffre d’affaires global d’un hôtel. Il est donc temps de repenser l’accueil des jeunes clients non pas comme un “bonus”, mais comme une stratégie de rentabilité.

Une opportunité économique

Inspirarse en la industria infantil: un modelo a seguir

Los sectores del juguete, los videojuegos y el entretenimiento -las "industrias infantiles"- mueven 850.000 millones de dólares. Su éxito se basa en potentes palancas que el sector hotelero haría bien en incorporar:

Gamificación: integrar elementos de juego en los itinerarios de los niños (mapas del tesoro, insignias coleccionables) aumenta el compromiso en un 47%.

Valor del juego: Una minifigurita, un juego coleccionable o una actividad original pueden convertir un momento de espera en un recuerdo precioso.

Licencias populares y narración de historias: crear experiencias en torno a personajes conocidos (como los Minions en el Four Seasons de Filadelfia) hace las delicias de pequeños y mayores. Más información sobre el tema de las licencias.

Mentalidad vacacional: cuando están de vacaciones, los padres están dispuestos a gastar para que la experiencia sea fluida, divertida y memorable.

Convertir a los clientes jóvenes en embajadores

Acoger a los niños no debe improvisarse, sino diseñarse como una experiencia envolvente, gratificante y diferenciadora. He aquí cómo ayudamos a los hoteles en esta transformación:

🎈 Equipamiento esencial: tronas, cambiadores, asientos elevadores, todo pensado para la comodidad de las familias en sus restaurantes y zonas comunes.

🎨 Kits de juegos a medida: diseñados para reflejar la imagen de tu establecimiento, basados en temas, historias o juegos exclusivos.

🧸 Golosinas y peluches personalizados: objetos memorables, creados con nuestras marcas colaboradoras Kids Création y Peluche Création, para dejar una impresión emocional duradera.

🌟 Experiencias temáticas: minieventos, decoraciones envolventes, menús infantiles creativos... sin grandes inversiones.

Repensar la hospitalidad como patio de recreo

Ofrecer una bienvenida de gama alta a los niños no significa convertir su hotel en un parque de atracciones, sino añadir valor a cada detalle Cuando los niños están contentos, los padres también lo están. Es una ecuación sencilla que conduce a una rentabilidad cuantificable.

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