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Comment attirer les familles dans mon hôtel ?
- 01 oct. 2022
- Hôtellerie & Camping
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8 idées pour faire de votre hôtel, un hôtel kids-friendly ! Gagner en visibilité, fidéliser vos clients et augmenter le nombre de réservations dans votre hôtel.
Aménager les chambres pour les enfants, fournir du mobilier professionnel pour les bébés et créer un univers pour accueillir les familles, les actions à mettre en place pour devenir un hôtel kids-friendly !
Hôtel kids-friendly, qu'est-ce que cela signifie pour les familles ?
Bon nombre de clients qui passent la porte de votre hôtel sont généralement seuls, avec un partenaire ou un ami. Mais beaucoup voyagent en famille pour des séjours plus ou moins longs. Il faut noter cependant que le voyage en famille est une expérience différente. Lorsqu’un hôtel est adapté aux besoins des familles, tous les membres du groupe peuvent en profiter. Différents équipements et caractéristiques de l’hôtel peuvent être proposés et plaire aux différentes tranches d’âge, des bébés, aux adultes. Il est d’ailleurs plus facile d’adapter certains éléments aux jeunes enfants pour leur faire passer un agréable séjour. Les parents attendent souvent que les hôtels soient organisés pour le bien-être de leurs petits.
Le terme « family-friendly » est souvent synonyme de « kids-friendly ». La plupart des espaces, y compris les hôtels, sont conçus pour les adultes, cependant pour les enfants, ces espaces ne sont pas toujours adaptés. En définitive un hôtel « kids-friendly » fait tout son possible pour rendre l’espace accueillant et attrayant pour les enfants. Afin que toute la famille profite du séjour.
Créer une expérience familiale dans votre hôtel ou complexe hôtelier
#1 Présentez des offres de chambres familiales
Pour accueillir des familles dans votre hôtel lors des vacances, il faut que vous ayez conscience du budget qu’ils sont prêts à utiliser pour le séjour complet, entre repas, logement et activités, les parents chercheront toujours à optimiser leur vacances en fonction du budget prévu. Baisser le prix de votre chambre n’est pas forcément nécessaire. Il vous faut être attractif sur d’autres points.
Vous pouvez mettre l’accent sur les offres complémentaires. Les équipements supplémentaires notamment pour le bien être des enfants. Il est aussi intéressant de créer des packs familiaux qui comprendront le séjour, des parents et enfants, mais aussi des grands parents.
#2 Proposez des forfaits à valeur ajoutée
Proposer des forfaits est une autre manière d’aider les familles à faire des économies d’argent et d’en profiter au maximum dans votre hôtel. Présenter des expériences plus complètes que vous pouvez combiner avec l’hébergement des familles. Pas besoin d’avoir le statut de complexe hôtelier tout compris pour créer ce type d’offre, presque tous les hôtels peuvent trouver des moyens de créer un forfait.
Dans de nombreux hôtels, une option simple et populaire consiste à inclure les repas au restaurant de l’hôtel dans un forfait. Vous pouvez aussi permettre aux enfants d’un certain âge de manger gratuitement ou à prix réduit au restaurant de votre hôtel. Si vous n’avez pas de restaurant dans votre établissement, vous pouvez envisager de vous associer à un restaurant situé à quelques pas de votre hôtel et de créer un forfait incluant un chèque-cadeau pour le restaurant.
En effet, les forfaits familiaux ont une forte valeur ajoutée, ils peuvent aussi inclure des activités amusantes pour les familles. Vous pourriez vous associer à un mini-golf, une salle de jeux ou encore un zoo, un aquarium, un musée local.
#3 Mettez à disposition des produits de première nécessité aux familles
S’occuper d'un nourrisson lors d’un voyage peut être complexe. Les parents se préoccupent déjà de beaucoup de tâches comme faire la valise des enfants, emporter beaucoup de couches, de vêtements de rechange, de biberons et d'autres fournitures. Il est donc important de fournir tout ce que vous pouvez pour faciliter la vie des parents. Vous pouvez soit fournir ces articles gratuitement sur demande, soit les louer grâce à un forfait.
Voici quelques articles essentiels qui peuvent aider les familles avec des bébés :
- Les lits d'enfant, les berceaux ou les parcs pour enfants
- Poussettes
- Tapis à langer
- Baignoires pour bébés
- Chauffe-biberons
L’achat de certains de ces équipements représente un investissement facilement amorti pour votre hôtel, et peut être un véritable attrait pour les familles. Il est difficile de ranger les articles les plus volumineux comme les poussettes, les berceaux à côté des bagages, cet espace limité dans les voitures ou même dans les différents moyens de transport, il s’agit d’un véritable frein pour les familles.
En définitive, il est très important de pouvoir proposer et laisser le choix de ce type d’équipement aux familles. De ce fait, fournir ces articles essentiels montre aux parents que vous vous souciez de leurs besoins.
#4 N’oubliez pas les produits de première nécessité dans la boutique de cadeaux
Les voyages avec les enfants engendrent une liste des bagages, mais toujours des oublis. Votre hôtel peut devenir le Héro de ce scénario très probable, en gardant en stock quelques articles de première nécessité et de confort dans une boutique souvenir ou à l’accueil de votre établissement.
Si vous n'avez pas encore de magasin dans votre hôtel, vous pouvez en créer un sans compliquer les choses ni surcharger votre personnel. Restez simple et placez la boutique près de la réception pour que le personnel de la réception puisse surveiller la boutique et gérer les achats.
Proposez ces produits de première nécessité dans votre boutique :
- Couches
- Lingettes
- Crème solaire
- Brosses à dents
- Médicaments pour enfants en vente libre
- Snacks
La plupart de ces articles peuvent également être proposés dans un distributeur automatique si vous préférez le libre-service. L'essentiel est simplement de mettre ces articles à la disposition des familles de manière pratique afin qu'elles puissent obtenir ce dont elles ont besoin sans avoir à se rendre dans un magasin. Vous améliorerez ainsi l'expérience des familles et de tous vos clients.
#5 Proposez des équipements adaptés aux enfants dans la chambre
Créer une chambre d’hôtel plus adaptée pour les enfants est possible de plusieurs manières ! Par exemple, certains hôtels créent des chambres à thèmes, avec des couleurs, des dessins et des personnages qui amusent les plus petits. Il est donc intéressant selon la localisation de votre hôtel, par exemple s’il est situé en montagne, de créer une chambre dans design qui rappelle la forêt et pourquoi pas avec des animaux de montagne.
Pensez aussi aux cadeaux de bienvenue, comme un cahier de coloriage avec des crayons, dans les chambres, les petits pourront retrouver des peluches représentant votre mascotte. Les petites attentions comme les peignoirs personnalisés pour les grands et les petits est aussi un excellent moyen d’inclure toute la famille et peut être d’engendrer une séance photo.
À noter que quelques commodités peuvent être ajoutées pour permettre aux familles d'apprécier d’autant plus leurs chambres. L’inclusion d’une kitchenette dans un coin de la chambre est souvent le point déclencheur de la réservation, en effet cela permet aux familles avec bébé de pouvoir préparer les biberons facilement et les autres collations des enfants.
Autre astuce, la télé connectée, les voyageurs apprécient de plus en plus de pouvoir se connecter à leurs comptes de streaming depuis la télévision de leur chambre. Cela permet aux parents de s’assurer que les plus jeunes enfants aient accès à leurs émissions et films préférés même loin de la maison.
#6 Une politique favorable aux animaux de compagnie
Voyager avec son animal se démocratise. Il ne s’agit pas d’une simple tendance, le pourcentage de voyageurs avec leur chien à plus que doublé. L’animal de compagnie fait partie de la famille, de ce fait, enfants et parents ne délaissent pas leur boule de poils pendant les voyages. Les familles prévoient donc dans leurs choix de logement, les hôtels avec une politique favorable aux animaux.
Il n’est pas aisé de permettre aux animaux de séjourner avec leurs propriétaires. Il faut savoir s’adapter aux petits désagréments qu’ils engendrent. En définitive le nettoyage !
La solution : répartir certaines parties, certains blocs de votre hôtel et les attribuer aux familles accompagnées d’animaux. Cela permettra de garder des chambres neutres pour les personnes souffrant d’allergies. L’idée peut aller encore plus loin en fournissant au propriétaire d’animaux des petits lits, bols ou nourriture pour leurs animaux lors du séjour. Une attention particulière qui peut avoir une grande importance sur votre impact et la fidélisation de vos clients.
#7 Proposer des services de garde d’enfants
Les vacances en famille changent clairement du quotidien, être 24h/24h 7j/7j ensemble peut être fatigant et surtout pas du tout reposant pour les parents avec enfants. Pour offrir aux parents un moment de détente, leur permettre de se ressourcer, il faut les aider à en profiter.
Pour cela, vous pouvez mettre en place dans votre établissement un espace avec service garde d’enfants. Une salle de jeux qui pourrait rassembler les activités des plus jeunes sous surveillance d'adultes agréés.
Plusieurs hôtels et centres de vacances plus adaptés aux enfants accueillent des clubs enfants. Ils sont mis en place pour donner aux parents du temps de repos, mais aussi pour rendre meilleur le séjour des enfants en mettant en avant différentes activités pour les détendre et les dépenser :
- diffusion d’un film sur grand écran
- créer une sieste littéraire
- proposer une session DIY
- créer une chasse au trésor
- offrir des goodies
- superviser une activité sur l’aire de jeux en extérieur
Ce service bonus est un argument de vente majeur auprès des familles en quête de repos et de vacances détentes.
#8 Une salle de jeu pour les enfants à l’hôtel
Le meilleur équipement à proposer aux familles est un espace dédié aux enfants. Un espace libre pour jouer et pour s’amuser sans déranger les autres. On fait souvent la remarque aux enfants de rester en place, de ne rien toucher, de ne pas crier, c’est pour cela qu’un espace où ils pourront se défouler et laisser place à leur énergie débordante est apprécié par les familles.
Pour les plus grands, une salle de jeux vidéo sera des plus appréciées. Une aire de jeux en intérieur ou en extérieur, les deux ont leurs avantages. Même avec un espace limité et un petit budget, des zones peuvent être aménagées facilement avec quelques petits outils.
L’avantage d’être un hôtel familial
Les avantages pour l’hôtel
Premier avantage, élargir sa clientèle, les familles représentent une grande partie du marché du voyage. Si vous mettez en place une stratégie sur ce secteur et vous adressez directement à eux, vous capturez une plus grande part du marché. Une manière de stimuler considérablement vos affaires.
Deuxième avantage, vous démarquer de la concurrence ! Un peu répétitif, mais après réflexion et analyse, 61% des familles considèrent la recherche d’un environnement adapté aux enfants comme une priorité lors d’un séjour. En définitive, si votre hôtel est considéré plus adapté aux petits que votre concurrent dans la rue, alors leurs choix sera fait !
Troisième avantage, devenir une marque avec une identité bienveillante. Montrer que vous vous souciez des familles permettra de cultiver votre image positive. Il est impératif que vos clients aient une image sincère de votre hôtel, c’est pourquoi axer votre marque sur la famille et sur l’empathie ne sera que bénéfique.
L’avantage d’accueillir les familles, ne doit surtout pas se faire au détriment des voyageurs d’affaires ou des couples. Il faut garder à l’esprit le ressenti des autres visiteurs face aux familles. L’astuce est encore de segmenter votre hôtel pour disposer des chambres familiales à un étage et les chambres des voyageurs d’affaires à un autre pour une atmosphère plus calme.
Les avantages pour la famille
Pour les familles, ces avantages sont précieux pour leur séjour à l’hôtel. Revenons sur les points les plus susceptibles d’être appréciés par les familles.
Les commodités : Les vacances peuvent vite devenir un peu stressantes, si des éléments manquent à l’appel. Voyager en famille demande beaucoup d’organisation surtout en devant apporter les équipements pour les petits. C’est pour cela que proposer au moins le minimum comme mobilier peut simplifier considérablement les vacances des parents et leur permettent de profiter d’un séjour détente.
Une offre attrayante avec des coûts en moins : Le rapport qualité prix pour les familles est le facteur numéro 1 du choix de l’hôtel. Forfaits, remises aideront les familles à profiter de leur séjour. En proposant des équipements et autres commodités sur place aux familles, vous leur éviterez des dépenses supplémentaires ailleurs.
Faire profiter à toute la famille : Les hôtels incluant les enfants sont souvent les premiers à garantir un séjour incroyable à tous les membres de la famille. Des chambres calmes pour les parents, des équipements funs pour les enfants, surtout pour les jours où la famille reste se reposer à l’hôtel sans activité extérieure.
Choisir les produits Welcome Family pour aménager son hôtel
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Le déroulement d’un séjour pour les enfants et leurs parents passent par plusieurs étapes :
1. L’accueil, le kit de bienvenue est la première impression que vous offrez aux familles. Pour le composé, goodies fun , tendance pourquoi pas RSE, un goodies à l’image de votre hôtel avec personnalisation ?, sans oublier un jeu ludique avec lequel les enfants pourront s’amuser tout au long du séjour.
2. La première impression en entrant dans la chambre. Ils pourront retrouver le mobilier adapté aux nouveaux nés et aux plus petits. Lit parapluie, chauffe biberon, un peu plus fun des peignoirs personnalisés à votre image, en définitive des petites attentions pour marquer l’entrée en matière.
3. Des offres spéciales de partenariat à l'accueil de votre hôtel. Pourquoi pas des remises pour le centre aquatique le plus proche de chez vous et différentes activités familiales.
4. Direction la salle de jeux au retour des activités en dehors de l’hôtel, toboggan, coloriage, jeu de société à retrouver dans un espace fun, personnalisé pour les enfants.
5. C’est l’heure du bain, direction la baignoire portative pour les enfants, avec jouets de bains et gel douche qui fait des bulles.
Une stratégie à mettre en place pour le bonheur des plus petits, pour l’image positive de votre marque et pour la fidélisation de votre clientèle familiale.
Créez votre kit famille, demandez un devis avec le formulaire ci-dessous !
