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¿Cómo acoger a los animales en el hotel?
- 27 Mar 2023
- Noticias de la industria hotelera
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Para muchas personas, las mascotas se consideran parte integrante de la familia. Por ello, cada vez más hoteles aceptan mascotas. Los propietarios de mascotas prefierenahora viajar con ellas en lugar de dejarlas en casa. Si es usted director de hotel, ofrecer instalaciones que admitan mascotas es muy importante, sobre todo si quiere fidelizar y atraer a más huéspedes para mejorar sus cifras y, sobre todo, seguir siendo competitivo. He aquí algunos consejos sobre la mejor manera de alojar mascotas en su establecimiento.
Equipamiento para animales en hoteles
Los amantes de las mascotas no pueden evitar llevarse a su compañero de viaje. Dicho esto, ofrecer equipamiento para mascotas es un paso importante para atender a esta creciente clientela. Esimportante disponer de comederos y bebederos, colchonetas, un cepillo para perros o gatos, así como juguetes y cualquier otro equipamiento necesario para el disfrute de la mascota .
De este modo, demostrará a los clientes que se preocupa por sus mascotas, lo que puede aumentar su satisfacción y animarles a volver en una próxima visita Un enfoque similar al de establecimientos kid-friendly donde todo está adaptado para el bienestar de los niños. Entonces, ¿por qué no hacer lo mismo convirtiéndose en un establecimiento "amigo de las mascotas"?
Regalos para clientes con perros y gatos
En una empresa competitiva, necesita diferenciarse de la competencia con pequeñas estrategias. En esta situación, el objetivo es atraer a los clientes con ofertas especiales. Una forma de hacerlo es ofrecer regalos para las mascotas de sus clientes. Cojines cómodos, juguetes, cepillos para mascotas, cuencos para el agua, golosinas para perros y gatos, puede ofrecer accesorios adecuados para todas las mascotas. Y ofrezca a sus clientes la mejor experiencia para su perro y gato ofreciéndoles un paquete especial de bienvenida para mascotas. Y no olvide ofrecer artículos personalizados con su logotipo. Regalos de recuerdo que sus dueños podrán llevarse a casa.
Establezca normas claras para los propietarios de perros y gatos
Proporcionar una experiencia agradable a sus huéspedes también significa garantizar una experiencia satisfactoria a los demás huéspedes del hotel. Unas normas clarassobre dónde no está permitido que vayan las mascotas, así como sobre la gestión de sus desechos, son importantes para mantener limpio su hotel. Asegúrese también de que los dueños de perros y gatos no dejan a sus mascotas solas en sus habitaciones para evitar ladridos o maullidos excesivos, que podrían ser una fuente de incomodidad para otros huéspedes. Si dispone de jardín, muestre el espacio destinado a los animales, cree un camino para acceder a él. En su entrada, permita que las personas alérgicas al pelo dispongan de una zona reservada. Pequeños detalles a poner en práctica que permitirán que todos estén satisfechos.
El personal debe estar bien formado para prestar un servicio eficaz
El personal del hotel debe estar bien formado para trabajar con mascotas. Los recepcionistas, el personal de limpieza y el personal del desayuno deben saber cómo trabajar con huéspedes que tengan perros y gatos. Deberían estar familiarizados con las normas generales que usted ha establecido para tratar con las mascotas y ser capaces de satisfacer sus necesidades. El personal también debe proporcionar información sobre las zonas locales accesibles para perros y gatos, como rutas de senderismo o playas donde las mascotas son bienvenidas. Son extras que agradecerán los veraneantes.
El boca a boca es importante
Una forma de atraer a más huéspedes con mascotas es mantenerlos contentos y animarles a que hablen de su hotel a sus amigos y familiares. Asegúrese de que las mascotas son bienvenidas, que las instalaciones son de alto nivel y que las normas que establece son claras. Organice también eventos que admitan mascotas para crear una experiencia memorable que permanecerá en la mente de sus huéspedes. Los nuevos huéspedes vendrán espontáneamente cuando oigan hablar de su hotel a través de recomendaciones positivas. Fomente también las reseñas/testimonios, ofreciendo a sus huéspedes la oportunidad de dejar comentarios en su página web o en google.
Los hoteles que admiten mascotas son una tendencia que seguramente seguirá creciendo. Si hace un esfuerzo por atender a los huéspedes que viajan con sus mascotas, podrá generar más ingresos para su negocio. Ofrezca instalaciones que admitan mascotas, establezca normas claras y forme a su personal para que ofrezca un servicio de calidad. A continuación, escuche lo que tienen que decir sus clientes, ofrézcales un servicio personalizado y organice eventos con mascotas para crear buenas impresiones adicionales. Con estos consejos prácticos, estará en el buen camino para convertirse en un hotel que admite mascotas.
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