La importancia del marketing online en la hostelería

Las empresas de todos los sectores son en este momento plenamente conscientes de la importancia de una buena estrategia de marketing y esta necesitad es especialmente evidente en el sector de la hostelería. Ya no basta con ser competitivo, prestar atención a las promociones o a las acciones en el punto de venta, tus clientes potenciales se informan de muchas maneras y debes estar presente en las plataformas donde se informan. Esto significa que tu estrategia debe ser amplia y cubrir todas las áreas, incluyendo, ahora más que nunca, la parte digital.

5 consejos de marketing web para tu restaurante/hotel

En los últimos años, el sector de la hostelería también se ha visto confrontado con el uso de redes sociales y usuarios de Internet.

Si hubo un tiempo en que la buena comida, el servicio cortés y el boca a boca podían ser suficientes para destacar, hoy ya no lo es. Los hábitos de la gente han cambiado, indagan y comparten la experiencia en línea de una manera diferente que en el pasado. Estar presente en la web es fundamental, pero a menudo se cometen errores que pueden comprometer la reputación de una empresa.

WelcomeFamily te da 5 consejos valiosos para una estrategia de marketing web exitosa.

1 – Uniformidad en línea

Es importante estar presente en varios canales. Lo que realmente importa es que presentes tu empresa de forma coherente en todos los portales y redes sociales.

Esto puede parecer trivial, pero asegúrate de que cada una de tus cuentas tenga la misma información, empezando por el nombre de la actividad. Del mismo modo, las imágenes de los diferentes perfiles deben ser uniformes.

Estas aclaraciones básicas no pretenden confundir a los usuarios, que buscan información sobre múltiples canales antes de reservar una mesa en un restaurante o una habitación en un hotel.

2 – Responder a los comentarios

La web ha dado una gran resonancia al boca a boca permitiendo a la gente compartir sus experiencias con todos y es precisamente en los portales de evaluación, principalmente TripAdvisor, donde los usuarios se informan.

Responder a los comentarios con un tono profesional y nunca grosero puede realmente marcar la diferencia, mostrando atención al cliente y también permitiéndote aclarar cualquier duda tras los comentarios negativos.

3 – Gestionar tu página de Google My Business

Es posible que hayas notado que cuando escribes el nombre de una actividad en Google, aparece un cuadro con imágenes, información y direcciones para esta estructura en el lado derecho de la página de resultados. Esta es la pestaña que Google crea automáticamente cuando reconoce que existe una actividad en una dirección determinada. Sin embargo, la información encontrada por Google puede ser incorrecta o estar desactualizada. Al solicitar la gestión de tu página de Google Business, podrás gestionar la información y responder a los comentarios.

Google My Business es totalmente gratuito, ¿por qué no aprovecharlo?

4 – Actualizar los perfiles de las redes sociales con contenidos de calidad

Crear una página en Facebook o un perfil Instagram y no mantener estas cuentas constantemente actualizadas puede perjudicar la reputación de tu empresa; como si mantuvieras el restaurante abierto, pero con la persiana medio cerrada.

Una página vacía con contenido de baja calidad tenderá a alejar a un cliente potencial y acercarlo a sus competidores que le ofrecen más información. Dicho esto, no es esencial estar presente en todas las redes sociales de la web, lo importante es estar presente en las redes más frecuentadas y queridas por tus clientes.

5 – Invertir en publicidad

Si has creado nuevos perfiles o quieres aumentar la visibilidad de tu marca, invierte tu presupuesto en plataformas publicitarias.

Analice cuidadosamente el proceso de compra de tus clientes y elija el canal adecuado.

Facebook y Google, los dos principales actores de la publicidad online, pueden ser muy eficientes si se utilizan correctamente.

Cada actividad tiene su propia clientela con diferentes características e intereses, para ser estudiada antes de establecer una estrategia de (web)marketing.

Estos sencillos consejos te pueden parecer triviales, pero todavía hay muchos restaurantes que no los ponen en práctica. Puede ser necesario invertir tiempo o utilizar los servicios de un profesional para gestionar adecuadamente tu presencia en línea.