L'importanza del marketing online nell'industria della ristorazione

Le aziende di tutti i settori sono ormai pienamente consapevoli dell'importanza di una buona strategia di marketing, e nel caso del settore dei ristoranti e degli hotel questa necessità è particolarmente evidente. Non basta più essere competitivi, fare attenzione alle promozioni o alle azioni sul punto vendita, i suoi potenziali clienti si informano in molti modi e lei deve essere presente sulle piattaforme dove si informano. Questo significa che la sua strategia deve essere ampia e coprire tutte le aree, compresa, ora più che mai, la parte digitale.

5 consigli di web marketing per il suo ristorante/albergo

Negli ultimi anni anche il settore alberghiero e della ristorazione si è confrontato con l'uso delle reti sociali e degli utenti di internet.

Se c'è stato un tempo in cui il buon cibo, il servizio cortese e il passaparola erano sufficienti per distinguersi, oggi questo non basta più. Le abitudini delle persone sono cambiate, si informano e condividono l'esperienza online in modo diverso rispetto al passato. Essere presenti sul web è fondamentale, ma spesso si commettono errori che possono compromettere la reputazione di un'azienda.

Welcomefamily le dà 5 consigli preziosi per una strategia di web marketing di successo.

1 - Coerenza online

È importante essere presenti su diversi canali. Ciò che conta davvero è che presenti la sua azienda in modo uniforme su tutti i portali e le reti sociali.

Può sembrare banale, ma si assicuri che ognuno dei suoi conti abbia le stesse informazioni, a partire dal nome dell'attività. Inoltre, le immagini dei diversi profili dovrebbero essere uniformi.

Questi chiarimenti di base non intendono confondere gli utenti, che cercano informazioni su più canali prima di prenotare un ristorante o una camera d'albergo.

2 - Risposta ai commenti

Il web ha dato grande risonanza al vecchio passaparola permettendo alle persone di condividere le loro esperienze con tutti ed è proprio sui portali di recensioni, principalmente TripAdvisor, che gli utenti vengono informati.

Rispondere al feedback con un tono professionale e mai scortese può davvero fare la differenza, mostrando attenzione al cliente e permettendo anche di chiarire subito qualsiasi commento negativo.

3 - Gestire la sua pagina Google My Business

Avrà notato che quando digita il nome di un'attività su Google, sul lato destro della pagina dei risultati appare un riquadro contenente immagini, informazioni e indirizzi per quella struttura. È la scheda che Google crea automaticamente quando riconosce che esiste un'attività ad un determinato indirizzo. Tuttavia, le informazioni che Google trova potrebbero essere errate o non aggiornate. Richiedendo la gestione della sua pagina Google Business, avrà la possibilità di gestire le informazioni e rispondere ai commenti.

My Business è totalmente gratuito, quindi perché non approfittarne ?

4 - Aggiornare i profili dei social network con contenuti di qualità

Creare una pagina Facebook o un profilo Instagram e non mantenere questi account costantemente aggiornati può minare la reputazione della sua attività, un po' come tenere il ristorante aperto, ma con la serranda mezza chiusa.

Una pagina spoglia con contenuti di scarsa qualità tenderà ad allontanare un potenziale cliente e ad avvicinarlo ai concorrenti che offrono più informazioni. Detto questo, non è essenziale essere presenti su tutte le possibili reti sociali in rete, l'importante è essere sulle reti più frequentate e gradite dai suoi clienti.

5 - Investire in pubblicità

Se ha creato nuovi profili o vuole aumentare la visibilità del suo marchio, investa il suo budget in piattaforme pubblicitarie.

Analizzi attentamente il processo di acquisto dei suoi clienti e scelga il canale giusto.

Facebook e Google, i due principali attori della pubblicità online, possono essere molto efficaci se usati correttamente.

Ogni attività ha la sua base di clienti con caratteristiche e interessi diversi, che dovrebbero essere studiati prima di impostare una strategia di (web)marketing.

Questi semplici consigli possono sembrarle banali, ma ci sono ancora molti ristoranti che non li mettono in pratica. Potrebbe essere necessario un po' di tempo o un aiuto professionale per gestire correttamente la sua presenza online.