La importancia del marketing online en la industria de la restauración

Las empresas de todos los sectores son ya plenamente conscientes de la importancia de una buena estrategia de marketing, y en el caso de la industria de la restauración y la hostelería, esta necesidad es especialmente evidente. Ya no basta con ser competitivo, estar atento a las promociones o a las acciones en el punto de venta, sus clientes potenciales se informan de muchas maneras y usted debe estar presente en las plataformas en las que ellos se informan. Esto significa que su estrategia debe ser amplia y cubrir todas las áreas, incluyendo, ahora más que nunca, la parte digital.

5 consejos de marketing web para su restaurante/hotel

En los últimos años, el sector de la hostelería también se ha enfrentado al uso de las redes sociales y a los internautas.

Si hubo un tiempo en que la buena comida, el servicio cortés y el boca a boca eran suficientes para destacar, hoy eso ya no es suficiente. Los hábitos de la gente han cambiado, se informan y comparten la experiencia en línea de una manera diferente que en el pasado. Estar presente en la web es fundamental, pero a menudo se cometen errores que pueden comprometer la reputación de una empresa.

Welcomefamily le ofrece 5 valiosos consejos para una estrategia de marketing web de éxito.

1 - Coherencia en línea

Es importante estar presente en varios canales. Lo que realmente importa es que presente su empresa de manera uniforme en todos los portales y redes sociales.

Esto puede parecer trivial, pero asegúrese de que cada una de sus cuentas tiene la misma información, empezando por el nombre de la actividad. Además, las imágenes de los diferentes perfiles deben ser uniformes.

Estas aclaraciones básicas no pretenden confundir a los usuarios, que buscan información en múltiples canales antes de reservar un restaurante o una habitación de hotel.

2 - Respuesta a los comentarios

La web ha dado gran resonancia al antiguo boca a boca permitiendo a la gente compartir sus experiencias con todo el mundo y es precisamente en los portales de reseñas, principalmente TripAdvisor, donde los usuarios se informan.

Responder a los comentarios con un tono profesional y nunca grosero puede marcar realmente la diferencia, ya que demuestra el interés por el cliente y también le permite aclarar cualquier comentario negativo de inmediato.

3 - Gestione su página de Google My Business

Quizá haya notado que cuando escribe el nombre de una actividad en Google, en la parte derecha de la página de resultados aparece un cuadro con imágenes, información y direcciones de esa estructura. Es la ficha que Google crea automáticamente cuando reconoce que existe una actividad en una dirección determinada. Sin embargo, la información que encuentra Google puede ser incorrecta o estar desactualizada. Al solicitar la gestión de su página de Google Business, tendrá la posibilidad de gestionar la información y responder a los comentarios.

My Business es totalmente gratuito, así que ¿por qué no aprovecharlo ?

4 - Actualice los perfiles de las redes sociales con contenidos de calidad

Crear una página de Facebook o un perfil de Instagram y no mantener estas cuentas constantemente actualizadas puede socavar la reputación de su negocio, un poco como mantener el restaurante abierto, pero con la persiana medio cerrada.

Una página desnuda con un contenido de baja calidad tenderá a alejar a un cliente potencial y lo acercará a los competidores que ofrecen más información. Dicho esto, no es imprescindible estar presente en todas las redes sociales posibles en la red, lo importante es estar en las redes más frecuentadas y gustadas por sus clientes.

5 - Invertir en publicidad

Si ha creado nuevos perfiles o quiere aumentar la visibilidad de su marca, invierta su presupuesto en plataformas publicitarias.

Analice cuidadosamente el proceso de compra de sus clientes y elija el canal adecuado.

Facebook y Google, los dos principales actores de la publicidad en línea, pueden ser muy eficaces si se utilizan correctamente.

Cada actividad tiene su propia base de clientes con características e intereses diferentes, que deben estudiarse antes de establecer una estrategia de (web)marketing.

Estos sencillos consejos pueden parecerle triviales, pero todavía hay muchos restaurantes que no los ponen en práctica. Puede que se necesite algo de tiempo o ayuda profesional para gestionar adecuadamente su presencia en línea.