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Gli hotel devono preoccuparsi dei commenti sui social network?
- 28 Jul 2023
- Notizie dal settore alberghiero
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Se prestare o meno attenzione alle recensioni dei clienti degli hotel. Nel corso del tempo, l'uso dei social network per formarsi un'opinione su un prodotto o un servizio è diventato più diffuso.
Il ruolo delle varie piattaforme di comunicazione è diventato significativo. Sia in Europa che nel mondo. Youtube, Instagram e persino TikTok sono vetrine per i commenti che contribuiscono a risollevare un'azienda o semplicemente ad abbatterla. Gli hotel sono tra i primi bersagli di queste valutazioni abbreviate!
L'influenza delle recensioni dei clienti online
Le recensioni online non sostituiscono necessariamente il passaparola, ma sono un libro aperto su come i clienti percepiscono la loro esperienza e un nuovo strumento decisionale.
Secondo uno studio internazionale condotto da YouGov nel novembre 2022, il 43% dei consumatori consulta le recensioni sui social network prima di prenotare un hotel. In effetti, gli europei fanno molto affidamento sulle recensioni online prima di prenotare un soggiorno in hotel: il 56% degli spagnoli e degli italiani e il 41% dei francesi.
I viaggiatori di oggi sono più propensi a consultare le recensioni online quando prendono decisioni sul loro alloggio. Le recensioni sui social network hanno una portata molto più ampia rispetto ai siti web tradizionali. Ciò significa che un'esperienza positiva o negativa riportata può avere un grande impatto sulla scelta di un viaggiatore.
Come affronta i commenti e le opinioni negative?
Rispondere ai commenti negativi dimostra che ha a cuore la soddisfazione dei suoi clienti. Tuttavia, è importante non limitarsi a risposte standardizzate, ma prendersi il tempo per rispondere in modo personalizzato a ciascun commento.
È anche importante prendere nota dei vari commenti lasciati dai visitatori, poiché alcune informazioni che non vengono trasmesse internamente possono essere corrette. Il feedback dei clienti è un modo eccellente per identificare le aree da migliorare.
In breve, le aziende che sono attive sui social network e sfruttano i commenti possono beneficiare di un'immagine migliore e aumentare la fedeltà dei clienti, oltre che i profitti. Quindi, per gli hotel che vogliono avere successo, è importante essere attivi sui social network e monitorare regolarmente i commenti per rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei clienti.
Per migliorare l'opinione dei clienti familiari, sono sempre graditi gli omaggi di fine soggiorno per aumentare il punteggio.
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