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Les hôtels doivent-ils se soucier des commentaires sur les réseaux sociaux ?

Faire attention ou non aux avis clients d’un hôtel. Avec le temps, le rapport aux réseaux sociaux pour se faire un avis du produits ou du service s'est démocratisé.
Le rôle des différentes plateformes de communication est devenu conséquent. Que ce soit en Europe ou dans le monde. Youtube, Instagram ou encore TikTok sont des vitrines de commentaires qui aident à lever un business ou tout simplement à le descendre. Les hôtels font partie des premières cibles de cette notation abrégée !

L’influence des avis clients en ligne

Les avis en ligne ne remplacent pas forcément le bouche à oreille mais il s’agit d’un livre ouvert sur le ressenti des clients vis-à-vis de leur expérience vécue et un nouveau support à la prise de décision.

Selon une étude internationale qui date de Novembre 2022 par YouGov, 43 % des consommateurs consultent les avis sur les réseaux sociaux avant de passer une réservation dans un hôtel. En effet, les Européens s’appuient énormément sur les avis en ligne avant de réserver le séjour à l’hôtel, 56% pour les Espagnols et des Italiens et 41% pour les Français.

Les voyageurs d'aujourd'hui sont plus susceptibles de consulter des avis en ligne pour prendre des décisions quant à leur hébergement. Les commentaires sur les réseaux sociaux ont une portée beaucoup plus large que les sites web traditionnels. Cela signifie qu'une expérience positive ou négative signalée peut jouer gros sur le choix du voyageur.

Les commentaires et avis négatifs, comment les gérer ?

Répondre aux commentaires négatifs montre que vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Cependant, il est important de ne pas se limiter à des réponses standardisées, mais de prendre le temps de répondre de manière personnalisée à chaque commentaire.

Il est d’ailleurs important de prendre note sur les différents commentaires laissés par les visiteurs, certaines informations qui ne sont pas remontées en interne peuvent être rectifiées. La rétroaction des clients est un excellent moyen d’identifier les domaines qui ont besoin d’amélioration.

En résumé, les entreprises qui sont actives sur les réseaux sociaux et qui tirent parti des commentaires peuvent bénéficier d'une amélioration de leur image, et accroître la fidélisation de la clientèle, ainsi que les bénéfices. Alors, pour les hôtels qui souhaitent réussir, il est important de devenir actif sur les réseaux sociaux et de surveiller régulièrement les commentaires pour répondre aux questions et aux préoccupations de leurs clients.

Pour améliorer les avis de la clientèle familiale, le goodies de fin séjour est toujours apprécié pour relever la note.

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