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Müssen sich Hotels um Kommentare in sozialen Netzwerken kümmern?

Ob man auf Kundenbewertungen in einem Hotel achten sollte oder nicht. Mit der Zeit wurde die Nutzung von sozialen Netzwerken zur Meinungsbildung über Produkte oder Dienstleistungen demokratisiert.
Die Rolle der verschiedenen Kommunikationsplattformen ist beträchtlich geworden. Sowohl in Europa als auch weltweit. Youtube, Instagram oder TikTok sind Schaufenster für Bewertungen, die helfen, ein Geschäft aufzubauen oder einfach nur abzuschießen. Hotels gehören zu den ersten Zielen dieser Kurzbewertungen!

Der Einfluss von Online-Kundenmeinungen

Online-Bewertungen ersetzen nicht unbedingt die Mund-zu-Mund-Propaganda, aber sie sind ein offenes Buch über die Gefühle der Kunden in Bezug auf ihre Erfahrungen und eine neue Entscheidungshilfe.

Laut einer internationalen Studie von YouGov vom November 2022 konsultieren 43% der Verbraucher Bewertungen in sozialen Netzwerken, bevor sie eine Hotelbuchung vornehmen. In der Tat verlassen sich die Europäer stark auf Online-Bewertungen, bevor sie einen Hotelaufenthalt buchen, 56% der Spanier und Italiener und 41% der Franzosen.

Reisende von heute konsultieren eher Online-Bewertungen, um Entscheidungen über ihre Unterkunft zu treffen. Kommentare in sozialen Netzwerken haben eine viel größere Reichweite als auf traditionellen Webseiten. Dies bedeutet, dass eine gemeldete positive oder negative Erfahrung einen großen Einfluss auf die Entscheidung eines Reisenden haben kann.

Negative Kommentare und Meinungen, wie gehen Sie damit um?

Die Beantwortung negativer Kommentare zeigt, dass Sie um die Zufriedenheit Ihrer Kunden bemüht sind. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich nicht auf standardisierte Antworten beschränken, sondern sich die Zeit nehmen, auf jeden Kommentar persönlich zu antworten.

Es ist übrigens wichtig, die verschiedenen Kommentare der Besucher zu notieren, da einige Informationen, die nicht intern weitergeleitet werden, korrigiert werden können. Das Feedback der Kunden ist eine gute Möglichkeit, um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen, die in sozialen Netzwerken aktiv sind und sich die Kommentare zunutze machen, von einer Verbesserung ihres Images profitieren und die Kundenbindung und den Gewinn steigern können. Für Hotels, die erfolgreich sein wollen, ist es daher wichtig, in sozialen Netzwerken aktiv zu werden und regelmäßig die Kommentare zu beobachten, um auf die Fragen und Anliegen ihrer Gäste zu reagieren.

Um die Bewertungen von Familiengästen zu verbessern, ist ein Goodie am Ende des Aufenthalts immer willkommen, um die Bewertung zu erhöhen.

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