L'importance du marketing online dans la restauration

Les entreprises de tous les secteurs sont à ce stade pleinement conscientes de l'importance d'une bonne stratégie marketing, et dans le cas de la Restauration et des hotels, ce besoin est particulièrement évident. Il ne suffit plus d’être compétitif, de faire attention aux promotions ou aux actions sur le point de vente, vos clients potentiels s’informent de multiples façons et vous devez être présents sur les plateformes où ils s’informent. Cela signifie que votre stratégie doit être large et couvrir tous les domaines, y compris,, maintenant plus que jamais, la partie numérique.

5 conseils de marketing web pour votre restaurant/hôtel

Ces dernières années, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration a également été confronté à l'utilisation des réseaux sociaux et desinternautes.

S'il fut un temps où une bonne cuisine, un service courtois et le bouche-à-oreille pouvaient suffire à se démarquer, aujourd'hui ce n'est plus suffisant. Les habitudes des gens ont changé, ils s'informent et partagent l'expérience en ligne d'une manière différente que par le passé. Être présent sur le web est fondamental, mais souvent des erreurs qui peuvent compromettre la réputation d'une entreprise sont commises.

Welcomefamily vous donne 5 conseils précieux pour une stratégie de marketing web réussie.

1 - Uniformité en ligne

Il est important d'être présent sur plusieurs canaux. Ce qui compte vraiment, c'est que vous présentiez votre entreprise d'une manière uniforme sur tous les portails et réseaux sociaux.

Cela peut paraître banal, mais assurez-vous que chacun de vos comptes a les mêmes informations partout, en commençant par le nom de l'activité. De même, les images des différents profils doivent être uniformes.

Ces précisions fondamentales ne sont pas destinées à semer la confusion chez les utilisateurs, qui recherchent des informations sur plusieurs canaux avant de réserver une place dans un restaurant ou une chambre d'hôtel.

2 - Réponse aux commentaires

Le web a donné une grande résonance au vieux bouche-à-oreille permettant aux gens de partager leurs expériences avec tout le monde et c'est précisément sur les portails d'évaluation, en premier lieu TripAdvisor, que les utilisateurs sont informés.

Répondre aux commentaires avec un ton professionnel et jamais impoli peut vraiment faire une différence, en montrant de l'attention au client et vous permettant également de clarifier tout doute suite  des commentaires négatifs.

3 - Gérez votre page Google My Business 

Vous avez peut-être remarqué que lorsque vous tapiez le nom d'une activité sur Google, une boîte contenant des images, des informations et des adresses pour cette structure apparaît sur le côté droit de la page des résultats. C'est l'onglet que Google crée automatiquement lorsqu'il reconnaît qu'une activité existe à une adresse donnée. Toutefois, les informations trouvées par Google peuvent être incorrectes ou périmées. En demandant la gestion de votre page Google Business, vous aurez la possibilité de gérer l'information et de répondre aux commentaires.

My Business est totalement gratuit, alors pourquoi ne pas en profiter ? 

4 - Mettre à jour les profils des réseaux sociaux avec un contenu de qualité

La création d'une page Facebook ou d'un profil Instagram et le fait de ne pas tenir ces comptes constamment mis à jour peuvent miner la réputation de votre entreprise, un peu comme si vous gardiez le restaurant ouvert, mais avec le volet à moitié fermé.

Une page nue avec un contenu de mauvaise qualité aura tendance à éloigner un client potentiel et à le rapprocher de ses concurrents qui lui offrent plus d'informations. Cela dit, il n'est pas indispensable d'être présent sur tous les réseaux sociaux possibles sur le net, l'important est de bien être sur les réseaux les plus fréquentés et aimés par vos clients.

5 - Investir dans la publicité

Si vous avez créé de nouveaux profils ou si vous souhaitez augmenter la visibilité de votre marque, investissez votre budget dans des plateformes publicitaires.

Analysez soigneusement le processus d'achat de vos clients et choisissez le bon canal.

Facebook et Google, les deux principaux acteurs de la publicité en ligne, peuvent être très efficaces s'ils sont utilisés correctement.

Chaque activité a sa propre clientèle avec des caractéristiques et des intérêts différents, à étudier avant de mettre en place une stratégie (web)marketing. 

Ces simples conseils peuvent vous sembler triviaux, mais il y a encore beaucoup de restaurants qui ne les mettent pas en pratique. Il peut être nécessaire d'investir du temps ou d'avoir recours au service d'un professionnel pour bien gérer votre présence en ligne.