English
Español
Português
Italiano
Deutsch
(bien) Accueillir les familles
- 28 sept. 2020
- Mobilier enfant pour le restaurant , Menu enfant personnalisé au restaurant , Mobilier professionnel enfant , Le kids corners et jeux plein air
- 0 Commentaires
La France compte 8 millions de familles avec un ou plusieurs enfants[1]…8 millions de familles qui ont envie de se détendre, de profiter de l’automne pour se retrouver et partager des petits plaisirs tous simples, comme une sortie au restaurant, ou une escapade le temps d’un week-end.
Une aubaine pour les professionnels du tourisme, qui ont plus que jamais besoin de la clientèle familiale pour se relever après un printemps confiné et un été nuancé. Mais on le sait, partir avec toute sa tribu, ce n’est pas toujours simple, et de nombreux parents redoutent de prendre la route, d’aller à l’hôtel, réserver un restaurant, visiter un musée...
Pourquoi ? parce qu’on a tous (ou presque) connu le regard agacé voire vexant du personnel en voyant arriver sa poussette double ; ou ce moment de stress intense quand son enfant hurle au milieu du restaurant parce qu’il ne veut pas ses frites et que toute la salle se retourne vers vous ; ou encore, ce moment de solitude quand son enfant a rempli sa couche, et qu’il n’y a pas meilleure option que de s’en occuper sur le siège arrière de la voiture…
Quelles sont les attentes des familles ?
Grande et vaste question…Bien entendu, ces attentes varient beaucoup selon l’âge des enfants, et leur nombre, le budget disponible et la destination choisie. Les attentes des parents et des enfants peuvent même être différentes….voire incompatibles. Alors comment s’y retrouver, et comment s’organiser pour contenter tout le monde ?
D’abord, on se rassure, c’est tout à fait possible (et ça ne coute pas si cher) !
Du coté des parents, voir ses enfants heureux, s’épanouir en sécurité est souvent l’essentiel. Mais ils veulent aussi pouvoir se détendre...profiter, tout simplement.
Ensuite, les parents souhaitent que les enfants découvrent de nouvelles activités, qu’ils apprennent autrement qu’à l’école.
Du coté des enfants, on se met à jour. Les enfants d’aujourd’hui sont (ultra)connectés, écolos (ou en tout cas sensibilisés à la protection de l’environnement), et ont des gouts plutôt affirmés, dès le plus jeune âge. Dès lors, attention à ne pas leur faire avaler n’importe quoi ! La règle d’or, c’est de les considérer comme des clients et non pas uniquement comme ceux qui accompagnent les parents.
Les enfants peuvent être prescripteurs auprès de leurs parents : les contrarier, c’est risquer que la famille ne reviennent plus…
Ok, mais comment on fait alors ?
En cette période post Covid, 59% des français déclarent vouloir rester prudents pendant leurs loisirs par rapport à la circulation du virus et 54% craignent d’être contaminés par le virus en raison des lieux trop fréquentés[2].
Il est donc essentiel de respecter strictement les recommandations sanitaires, de rassurer les clients, et montrer à tous que les règles d’hygiène sont suivies à la lettre dès l’entrée : mise à disposition de gel hydroalcoolique, respect des distances (marquage au sol entre les tables par exemple), port du masque pour l’ensemble du personnel, des gants si nécessaire…
Des protocoles sont disponibles gratuitement, ainsi que des affichettes clés en mains pour rappeler au personnel et aux clients les bons gestes. Vous pouvez aussi prévoir quelques stickers ou affiches entièrement personnalisés pour mieux marquer les esprits ! (Contactez-nous, on se fera un plaisir de vous donner des idées !)
Un peu d’organisation…
- Coin jeux
Que ce soit au restaurant, à l’hôtel, ou au musée, aménager un petit espace de jeu, où les petits pourront jouer, lire, se dépenser, s’aérer, en toute sécurité et sous les yeux attentifs de leurs parents.
- Espace poussette
Sans évacuer la moitié de la salle, prévoir un petit espace dégagé, proche de l’entrée, pour entreposer une poussette est une excellente idée. Les familles auront le sentiment d’être les bienvenues dès leur arrivée, un très bon début pour instaurer une relation de confiance avec cette clientèle.
…et un peu d’équipement
Inutile de stocker beaucoup de matériel, ou d’investir dans des dizaines d’articles. Quelques incontournables peuvent suffire, à adapter bien sûr à votre activité, vos clients etc…L’équipe WelcomeFamily se fera un plaisir de conseiller et d’accompagner tous les professionnels dans leur choix.
- chaise haute ou rehausseur
Dans un restaurant, c’est la base bien entendu : installer confortablement et en toute sécurité les enfants, pour un repas en toute tranquillité. Dans un camping ou un parc de loisir, mettre à disposition de ses clients ce type d’équipement est aussi une attention remarquée par les familles…
Nous vous recommandons le réhausseur WelcomeFamily, pliable, maniable et ultra-léger, ou la chaise haute en bois, empilable et peu encombrante.
- une table à langer
Tous les établissements devraient en avoir une. Cela simplifie tellement la vie des parents de tous petits…On vous propose une version murale de table à langer pour un encombrement minimum et une sécurité optimum.
- kit d’accueil pour les familles
Un petit coloriage, des crayons de couleurs, un jouet, un livre, une peluche…bref, offrir une petite surprise à l’arrivée des familles, et de petites étoiles se mettent à briller dans les yeux des enfants. Occupés par leur nouveau trésor, les enfants sont calmes, les parents moins stressés…parfait pour un séjour / une visite / un repas apaisé.
Découvrez vite notre gamme de jouets éco-responsables, qui ravira les petits (pour son originalité et la qualité de conception) et les grands (pour son coté écolo).
[1] INSEE 2015, https://insee.fr
[2] Enquête VVF : pour les vacances "la crainte de la contamination surpasse les implications budgétaires"? » Etude VVF Ingénierie, 2020
