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¿Deben preocuparse los hoteles por los comentarios en las redes sociales?

Prestar o no atención a las opiniones de los clientes de hoteles. Con el tiempo, el uso de las redes sociales para formarse una opinión sobre un producto o servicio se ha generalizado.
El papel de las distintas plataformas de comunicación ha cobrado importancia. Tanto en Europa como en todo el mundo. Youtube, Instagram e incluso TikTok son escaparates de comentarios que ayudan a levantar un negocio o simplemente a hundirlo. ¡Los hoteles se encuentran entre los primeros objetivos de estas calificaciones abreviadas!

La influencia de las opiniones de los clientes en línea

Las reseñas en línea no sustituyen necesariamente al boca a boca, pero son un libro abierto sobre la opinión de los clientes acerca de su experiencia y una nueva herramienta para la toma de decisiones.

Según un estudio internacional realizado por YouGov en noviembre de 2022, el 43% de los consumidores consulta las reseñas en las redes sociales antes de reservar un hotel. De hecho, los europeos confían mucho en las reseñas en línea antes de reservar una estancia en un hotel: el 56% de los españoles e italianos y el 41% de los franceses.

Es más probable que los viajeros de hoy consulten las reseñas en línea a la hora de tomar decisiones sobre su alojamiento. Las reseñas en las redes sociales tienen un alcance mucho mayor que los sitios web tradicionales. Esto significa que una experiencia positiva o negativa puede tener un gran impacto en la elección de un viajero.

¿Cómo afronta los comentarios y las opiniones negativas?

Responder a los comentarios negativos demuestra que se preocupa por la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, es importante no limitarse a respuestas estandarizadas, sino tomarse el tiempo necesario para responder de forma personalizada a cada comentario.

También es importante tomar nota de los distintos comentarios dejados por los visitantes, ya que algunas informaciones que no se transmiten internamente pueden rectificarse. Los comentarios de los clientes son una forma excelente de identificar las áreas que necesitan mejoras.

En resumen, las empresas que son activas en las redes sociales y aprovechan los comentarios pueden beneficiarse de una mejora de su imagen y aumentar la fidelidad de sus clientes, así como sus beneficios. Así pues, para los hoteles que quieran tener éxito, es importante ser activos en las redes sociales y supervisar regularmente los comentarios para responder a las preguntas e inquietudes de sus clientes.

Para mejorar las opiniones de los clientes familiares, los obsequios de fin de estancia siempre son de agradecer para aumentar la puntuación.

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