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Les établissements qui ont réussi à attirer les familles grâce à des services adaptés
- 16 sept. 2024
- Astuces & Conseils , Actualités
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L’accueil des familles est devenu un enjeu majeur pour les hôtels souhaitant se démarquer dans un marché de plus en plus concurrentiel. En effet, attirer et fidéliser une clientèle familiale ne se résume pas uniquement à proposer des chambres spacieuses ; il s’agit d’offrir un véritable service dédié aux enfants et aux parents pour rendre leur séjour confortable et agréable. Dans cet article, nous mettrons en avant les avantages d’un service complet pour les familles dans les hôtels, en illustrant avec des exemples concrets d’hôtels ayant réussi à capter cette clientèle grâce à des offres adaptées aux enfants.
Un accueil personnalisé - La clé pour séduire les familles
Un des premiers atouts des hôtels qui attirent les familles est leur capacité à personnaliser l’accueil et à anticiper les besoins des jeunes parents. Parmi les équipements incontournables, on retrouve des chaises hautes et des tables à langer en libre-service dans les espaces communs, des lits bébé à disposition dans les chambres, et des kits de bienvenue pour enfants.
Par exemple, l’hôtel Novotel Paris Gare de Lyon se distingue par ses attentions particulières : en plus des équipements classiques, il propose un coin jeux dans le hall et des kits de coloriage pour occuper les enfants pendant le check-in. Ces petites attentions rassurent les parents et offrent aux enfants un accueil chaleureux dès leur arrivée.
De même, l’hôtel Club Med Opio en Provence met à disposition des familles un éventail de services dédiés aux enfants : un baby-club pour les plus petits, des ateliers créatifs pour les enfants plus âgés, et même des espaces de restauration adaptés avec des menus spécifiques. Ce type de service montre aux parents que l’hôtel a pensé à tout pour rendre leur séjour agréable, sans qu’ils aient à se soucier de quoi que ce soit. Ces équipements facilitent la vie des familles et leur offrent une expérience de séjour fluide et agréable.
Des espaces de jeux et d’activités pour des moments de détente
Les hôtels qui se démarquent par leur accueil familial savent aussi miser sur des espaces de jeux et d’activités ludiques pour les enfants. Un bon exemple est l’hôtel Futuroscope à Poitiers, qui dispose d’aires de jeux intérieures et extérieures, ainsi que de jeux géants pour divertir les enfants pendant que les parents se détendent. En investissant dans des espaces où les enfants peuvent se divertir en toute sécurité, l’hôtel répond aux besoins des familles en quête de relaxation et de divertissement.
Les hôtels peuvent également organiser des animations thématiques tout au long de l’année, comme des kits évènementiels pour Halloween, Noël ou les anniversaires. Par exemple, des pochettes surprises ou des kits de coloriage personnalisés, disponibles à la réception ou dans les chambres, sont très appréciés des enfants et permettent de marquer des moments spéciaux durant le séjour. Ces initiatives renforcent le capitale sympathique de l’établissement et encouragent les familles à revenir pour d’autres séjours.
Des services sur-mesure pour simplifier le séjour des parents
Pour capter une clientèle familiale, les hôtels doivent également miser sur des services sur-mesure qui simplifient le quotidien des parents. L’hôtel Disney’s Newport Bay Club à Marne-la-Vallée propose par exemple un service de garde d’enfants pour permettre aux parents de profiter pleinement de leur séjour sans se soucier de l’organisation. De plus, l’hôtel met à disposition des chambres communicantes et des suites familiales équipées pour accueillir confortablement les familles nombreuses.
Des goodies, tels que des peluches personnalisées ou des kits de jeux de voyage, sont également des éléments qui ajoutent une touche unique et mémorable à l’expérience client. En proposant ces produits en partenariat avec des marques spécialisées, comme celles du Groupe Marketing Création, les hôtels enrichissent leur offre et montrent leur engagement à satisfaire leur clientèle familiale.
Un investissement rentable pour une fidélisation
Investir dans des équipements et des services adaptés aux familles n’est pas seulement un moyen d’attirer de nouveaux clients, c’est aussi une stratégie de fidélisation. Les familles qui se sentent bien accueillies dans un hôtel sont plus enclines à revenir et à recommander l’établissement à leur entourage. De plus, la satisfaction des parents se reflète souvent dans les avis en ligne, ce qui renforce la réputation de l’hôtel.
L’hôtel Les Villages Clubs du Soleil a su mettre en place cette stratégie gagnante en proposant une gamme complète d’équipements et d’activités pour les enfants, tout en maintenant une ambiance conviviale pour les parents. Ce type d’investissement crée une expérience client exceptionnelle et permet à l’hôtel de se positionner comme une référence pour l’accueil des familles.
En définitive, les hôtels qui ont réussi à attirer et fidéliser une clientèle familiale sont ceux qui ont su offrir un service complet, adapté et personnalisé. Des équipements spécifiques aux enfants, des espaces de jeux sécurisés, des animations thématiques, et des attentions particulières telles que des goodies pour les enfants sont autant d’éléments qui contribuent à rendre l’expérience des familles mémorable. Pour les hôteliers, investir dans ces services n’est pas seulement une opportunité commerciale, c’est aussi un moyen de créer un lien de confiance durable avec une clientèle fidèle et satisfaite.
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