Les 10 tendances qui marqueront le secteur hôtelier en 2020

La fin  d'année est le moment parfait pour analyser les tendances hôtelières de 2020 qui marqueront les prochains mois. 

Le secteur hôtelier est en constante croissance et et est toujours plus competitif, les nouvelles technologies et les attentes toujours plus élevées des clients favorisant un développement constant.

Selon Trivago, voici les principales tendances du secteur pour 2020 :

1. Le digital continuera de transformer l'expérience des clients

Cela ne surprendra personne de savoir que l'avenir du secteur hôtelier est très marqué par les technologies numériques. Comme c'est le cas depuis quelques années, les appareils mobiles, ainsi que d'autres technologies de pointe que les marques du monde entier intègrent dans leurs offres quotidiennes, continueront à exercer une forte influence sur le secteur.

2. L'Internet des objets

L'Internet des objets (IoT) est l'une des tendances les plus importantes des nouvelles technologies en ce qui concerne le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Grâce aux progrès offerts par cette technologie, le personnel travaillant dans l'établissement peut non seulement suivre et gérer l'inventaire utile des chambres, mais les fonctions des hôtels dits "intelligents" permettent aux clients et au personnel de réguler plus précisément la consommation d'énergie et de contribuer ainsi aux initiatives de durabilité et de protection de l'environnement.

3. L'intelligence Artificielle

Une autre technologie que de nombreux hôteliers expérimentent est l'intelligence artificielle (IA). L'IA aide les hôtels à interagir avec leurs clients de plusieurs façons.

Parallèlement à cette technologie, les établissements optent pour une expérience centrée sur le client qui a différentes implications : de l'utilisation de chatbots pilotés par l'intelligence artificielle à l'utilisation de robots pour enregistrer l'entrée des clients à la réception ou pour effectuer le service en chambre.

4. Réalité virtuelle

La réalité virtuelle (RV) est utilisée dans l'industrie hôtelière pour combiner les mondes physique et numérique afin de créer un environnement immersif pour les clients. Non seulement il améliore l'expérience de voyage, mais il favorise également le divertissement des invités, ce qui en fait une technologie très populaire.

5. Reconnaissance faciale

Ce système, très répandu dans les aéroports, est également intégré dans les hôtels, car il permet d'accélérer le processus d'enregistrement et est souvent populaire auprès des voyageurs d'affaires et de ceux qui doivent se déplacer fréquemment.

6. Les hôtels définiront leur personnalité en ligne

En raison de l'utilisation accrue des réseaux sociaux chez les consommateurs et de l'influence exercée par ces plateformes, les hôtels ont été contraints d'adopter ces réseaux sociaux.

Afin d'anticiper les désirs des consommateurs, l'industrie hôtelière doit continuer à publier un contenu pertinent pour se démarquer dans la sphère concurrentielle. Et la stratégie ne s'arrête pas là : il faut aussi des équipes de spécialistes pour suivre au quotidien les retours d'information laissés sur ces réseaux et pour s'assurer que les questions et opinions des clients sont traitées rapidement.

7. Les voyageurs recherchent des expériences d'immersion culturelle

L'intérêt des consommateurs évolue et les voyageurs privilégient désormais les expériences plutôt que les services ou les installations. En fait, 67 % des voyageurs à revenu élevé préfèrent investir dans des activités plutôt que dans une plus belle chambre d'hôtel.

8. Les hôtels adopteront des mesures concernant le développement durable

La durabilité sera un facteur clé dans la bonne gestion d'une marque hôtelière, car elle est liée à l'un des plus importants défis auxquels le monde est confronté aujourd'hui.

Les hôtels progresseront dans leur objectif de durabilité afin de pouvoir redoubler d'efforts en matière de responsabilité sociale des entreprises et, ce faisant, de gagner la confiance de leurs clients.

9.  Les hôtels se concentreront sur l'augmentation des réservations directes

En 2020, les entreprises investiront plus de temps, d'argent et d'efforts pour fidéliser les clients et accroître la notoriété de la marque afin de stimuler les réservations directes. Une étude de Trivia et Phocuswright intitulée Independent Lodging Market a révélé que le principal objectif des établissements d'hébergement indépendants est de vendre directement aux clients.

Il est très important d'avoir un site Web bien conçu et un moteur de réservation de haute qualité en premier lieu. Un site Web optimisé avec un design réactif offrira une expérience optimisée aux visiteurs.

L'intégration d'un moteur de réservation efficace vous aidera à convertir les visiteurs en ligne en clients de l'hôtel, ainsi qu'à obtenir des réservations directes.

10. La dimension humaine

Chez Welcome Family, outre ce focus sur les nouvelles technologies , nous pensons aussi que la dimension humaine sera au coeur de l'expérience utilisateur. Des hotels avec beaucoup de technologie, mais sans oublier l'accueil, et en particulier l’accueil des familles. Une voie intéressante à exploiter, qui permettra au professionnels de l'horeca qui l'adoptent de se différencier de la concurrence, et de capter de nouveaux clients.