La RSC para el sector hotelero: ¿porque es importante?

La Responsabilidad Social Corporativa es la promesa continua de la organización de actuar con gracia y proveer a la expansión económica, mejorando al mismo tiempo la calidad de vida de los empleados y sus familias, así como de la sociedad local.

La Responsabilidad Social Corporativa consiste en que una organización tiene algún efecto de flujo ya sea fuera o dentro de la organización, desde los empleados y clientes hasta las comunidades y el medio ambiente. Sostienen que estos impactos tienen un efecto dominó en la sociedad que puede dividirse en tres categorías. Estas son:

La creciente presión de los medios de comunicación, del gobierno y de los clientes para que se tomen más medidas sobre el medio ambiente está obligando a la creciente industria de la hostelería a aplicar nuevas estrategias, planes y políticas respetuosas con el medio ambiente.

Numerosas empresas del sector hotelero están adoptando nuevas tecnologías para reducir sus desechos, procedimientos de reciclaje y ahorro de energía actuando sobre la política ambiental. Los beneficios de las políticas medioambientales y de residuos no sólo se limitan al coste, sino que también hemos desarrollado relaciones alentadoras con los clientes, los proveedores y la sociedad local.

Muchos hoteles de España ya han acordado utilizar las primeras medidas ecológicas como, por ejemplo, la mayoría de los hoteles están utilizando ahora interruptores de llave de tarjeta para el aire acondicionado y la electricidad, tarjetas de ropa de cama para las sábanas y reutilización de toallas, asegurándose de que las facturas de energía se reduzcan mucho.

La responsabilidad social de las empresas desempeña un papel fundamental en los negocios. La gente es cada vez más consciente de los problemas ambientales y prefiere ser cliente de empresas ecológicas, por lo que la RSE se ha convertido en una necesidad para cualquier empresa.

Las medidas de responsabilidad social de las empresas turísticas comprenden el uso responsable de los recursos naturales y culturales; la reducción al mínimo de la contaminación y los desechos; la conservación de los paisajes, la biodiversidad y el patrimonio cultural; el trato justo y responsable de los empleados, proveedores y huéspedes; el uso justo de los productos y servicios locales; así como la participación y la cooperación con las comunidades locales a fin de mejorar la calidad de vida de la población local.

Los beneficios que la aplicación de las iniciativas de RSE puede aportar al propio hotel son también numerosos.

Eficiencia y ahorro de energía

Uno de los objetivos más importantes de la responsabilidad social de las empresas es la sostenibilidad. Incluso los hoteles más pequeños demuestran su compromiso con el medio ambiente mediante el simple reciclaje y el ahorro de electricidad o agua instalando bombillas de bajo consumo o dispositivos de ahorro de agua en los grifos y duchas. En el caso de los hoteles más ambiciosos, estas medidas incluyen la instalación de calderas de biomasa o el uso de aguas subterráneas para el riego.

Otras medidas sencillas que se aplican generalmente en muchos hoteles tienen por objeto sensibilizar a los huéspedes y los empleados, ya sea colocando la información pertinente en distintas zonas del hotel o impartiendo una capacitación específica al personal.

Estas iniciativas no sólo tienen un impacto en su entorno - minimizando el impacto de su actividad en el medio ambiente - sino que también representan un importante ahorro para la empresa en términos económicos, sobre todo si pensamos en el medio y largo plazo.

Aumento de la productividad

Un empleado feliz es más productivo y una buena estrategia de RSE puede ser el medio para lograrlo.

Un buen enfoque para atraer el talento en el proceso de contratación -teniendo en cuenta la idoneidad del perfil profesional y personal de los candidatos para el trabajo- es satisfacer las necesidades de los empleados del hotel en cuanto a la conciliación de la vida laboral y personal.

La comunicación con el personal es siempre fundamental para establecer y desarrollar medidas eficaces para su bienestar. Es fundamental conocer las necesidades de los empleados para poder llevar a cabo una estrategia correcta, ya que a menudo se cree, erróneamente, que un simple aumento de sueldo o un ascenso hará que los empleados se sientan mejor dentro de la empresa.

Existen otras formas de proporcionar un entorno de trabajo agradable y positivo en el que el personal se sienta más a gusto: adaptación de las tareas diarias al desarrollo de los talentos del empleado, horarios de trabajo flexibles, formación continua, actividades de motivación y de creación de equipos, incentivos para alcanzar los objetivos, etc.

Esta preocupación por el bienestar de los empleados, que debería ser una máxima en cualquier empresa, cobra aún más importancia en el sector hotelero, donde una gran parte del personal trabaja frente al público y donde los empleados se convierten así en embajadores de la marca.

Mejorar la reputación de la empresa

La imagen de marca y la reputación de un hotel se han convertido en diferenciadores clave, especialmente en un sector tan competitivo como el turismo. Ya no basta con que una empresa diga cómo es, sino que también debe, a través de sus acciones, demostrarlo. Y para ello, la opinión y la contribución de sus clientes, trabajadores, proveedores y socios son esenciales.

La reputación de un hotel puede mejorar con medidas de RSE, pero sólo si estas medidas se mantienen a lo largo del tiempo. Llevar a cabo acciones específicas de RSE se considera a veces como una autopromoción para el hotel y puede tener efectos negativos. Por lo tanto, es importante comunicar eficazmente la política de RSE del hotel para que pueda contribuir a mejorar su reputación.

Lealtad de los huéspedes

Cada vez más viajeros están interesados en practicar un turismo responsable, ya sea que viajen por placer o por trabajo. Por lo tanto, consideran un valor añadido que las empresas turísticas compartan esta preocupación por el entorno social, medioambiental y económico en el que operan.

Los efectos de algunas medidas de RSE son visibles para los huéspedes de los hoteles, como las medidas ambientales -algunos hoteles cuidan activamente de su entorno mediante acciones de conservación, difusión e incluso de limpieza- y es necesario comunicar eficazmente a los huéspedes los beneficios de otras iniciativas, como la interacción con los proveedores locales o la contratación de personas en riesgo de exclusión social.

Por consiguiente, una buena estrategia de responsabilidad social de las empresas y una comunicación adecuada de la misma son esenciales para retener a un viajero cada vez más consciente y convencido de que la responsabilidad y la calidad del servicio pueden y deben ir de la mano.   Consciente de esta nueva situación, Welcome Family ofrece una línea de productos respetuosos con el medio ambiente que le ayudará a fidelizar a sus clientes familiares. 

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