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Hallo, wie können wir Ihnen helfen?
Die Lieferung
Die Lieferzeiten variieren zwischen 3 und 5 Werktagen in Frankreich. Es kann vorkommen, dass die Lieferzeit länger ist, weil ein oder mehrere Produkte nicht auf Lager sind. In diesem Fall setzt sich unser Verkaufsteam mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die neue Lieferzeit zu informieren.
Für andere europäische Länder variieren die Lieferzeiten zwischen 5 und 7 Tagen.
Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, können Sie sich mit unserem Verkaufsteam in Verbindung setzen, telefonisch unter +33 (0)4 42 50 17 10 oder per E-Mail an contact@welcomefamily.fr, erreichbar von 9.00 bis 18.00 Uhr. Vergessen Sie nicht, Ihre Internet-Bestellnummer oder die Nummer des Kostenvoranschlags mitzubringen.
Bitte machen Sie klare und gut sichtbare Fotos des Pakets und der beschädigten Artikel. Senden Sie diese dann per E-Mail mit einem Antrag auf Austausch des beschädigten Teils des Produkts, auf Rückerstattung des Kaufpreises oder auf vollständigen Austausch des Produkts. Um den CO2-Ausstoß beim Transport unserer Produkte zu reduzieren, behalten wir uns das Recht vor, zu entscheiden, ob das Produkt teilweise oder vollständig ausgetauscht werden kann. (Beispiel: Die Haltestange des Hochstuhls ist gebrochen, wir schicken Ihnen nur die Haltestange zurück).
Einige Artikel werden aus verschiedenen Lagern verschickt, daher kann es vorkommen, dass die Pakete im Abstand von 2-3 Tagen ankommen. Wenn Sie nach dieser Zeit Ihre Bestellung immer noch nicht vollständig erhalten haben, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und kontaktieren Sie uns.
Meine Bestellung
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Bestellungen werden durchschnittlich 1 bis 2 Stunden nach ihrem Eingang bearbeitet. Das Löschen von Artikeln ist innerhalb dieser Zeit möglich. Falls die Bestellung bereits versendet wurde, ist es nicht möglich, den Artikel zu löschen.
Bei jeder aufgegebenen Bestellung wird eine Bestätigung per E-Mail versandt. Die Rechnung wird Ihnen von unserem Verkaufsteam per E-Mail zugesandt. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, denken Sie bitte auch daran, Ihre Spam-Mails zu überprüfen.
Das kommt vor, keine Panik! Kontaktieren Sie uns schnell, nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist es noch möglich, die Lieferadresse zu ändern.
Die Liefer- und Rechnungsfristen hängen von Ihrem Projekt ab: vom Herstellungsort, den Produkten und den Lieferzwängen. Sie können zwischen 3 Wochen und 2 Monaten betragen. Sie erhalten alle Einzelheiten, wenn Ihr Angebot von unserem Verkaufsteam erstellt wird.
Die Zahlung
Wir haben eine sichere Web-Zahlungslösung von STRIPE (PCI Level 1 zertifiziert, die höchste Sicherheitsstufe) und sehr effizient implementiert. Sie können auf der Website mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, ohne die Zahlungsseite unseres Online-Shops zu verlassen.
Für jede bestätigte Bestellung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugeschickt. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, wurde die Zahlung vielleicht nicht akzeptiert oder die Webseite ist vor der Bestätigung abgelaufen. Bitte erneuern Sie Ihre Anfrage. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns.
Ja, Siekönnen sich mit uns in Verbindung setzen, um die Zahlung der Rechnung per Verwaltungsanweisung einzurichten.
Damit ein Gutscheincode funktioniert, müssen Sie die Großschreibung und Zeichensetzung beachten. Wir empfehlen Ihnen, den Promotionscode direkt aus dem Medium, über das Sie ihn erhalten haben (E-Mail, Newsletter...), zu kopieren und einzufügen. Für den Fall, dass der Gutscheincode immer noch nicht funktioniert, wurde das Gültigkeitsdatum sicherlich überschritten.
